La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonsoir, Orange nous a prêté une Airbox pendant 2 mois, suite à un problème de réseau qui perdurait. Dans l'entrefaite, nous avons demandé un raccordement Fibre chez Orange et avons donc rapporté notre Airbox en boutique, avant la date de fin de prêt. Or, dernièrement, nous avons reçu un mail du service client Orange, nous demandant de leur renvoyer la Airbox avec un bon retour joint, sous peine de payer 49 euros...Il est inscrit de ne pas tenir compte de ce mail si cela a déjà été fait. Cependant, nous craignons au vue, du manque de communication évident, entre les services, (Airbox rendue depuis plus d'un mois!) qu'ils nous prélèvent cette somme...Devons nous les appeler puisque l'on tourne en rond pour trouver un mail avec lequel les joindre? Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Kitzune 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Kitzune,

Je prends connaissance de votre message. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est pour l'aibox de prêt, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#4]

bonjour @Kitzune 

profite de l'aide offerte

cdt