Annulation de contrat fibre

[GRANDFRO]

Bonjour,
J'ai souscrit un contrat LiveBox Fibre le 16 mai dernier pour remplacer ma livebox adsl. Cependant, les techniciens qui sont venus chez moi pour passer la fibre n'ont pas réussi. Ils n'ont pas vraiment insisté d'ailleurs et ils avaient entrepris d'utiliser mon câble cuivre comme tire-fil. Heureusement, qu'ils n'ont pas réussi à le tirer car sinon je n'aurais plus du tout d'accès internet. Je les ai attendu toute la journée (rendez-vous prévu entre 11h30 et 13h30). Après un appel au 3900 pour savoir s'ils viendraient (j'ai tout de même posé une journée), ils sont finalement venus à 17h30 pour repartir à 18h00 en me disant qu'il fallait que je recreuse une tranchée pour repasser une gaine.

Comme il n'est pas question que je défonce mon terrain, je souhaite rester à l'ADSL qui me convient amplement actuellement.

Comment puis-je annuler mon contrat fibre ? Bien évidemment, il est hors de question que je paye une quelconque indemnité.

Merci pour votre aide car je n'arrive pas à contacter Orange (pas de mail, 3900 injoignable)

[melet39]

Bonjour @GRANDFRO 

appel au service client 3900 tu dis réclamation
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[GRANDFRO]

Bonjour,

Merci pour votre aide. J ai essayé le chat mais il ne comprend rien à ma demande. Même avec des mots clé.

Je vais réessayer le 3900. Apparemment j'ai 21 jours pour me rétracter d'après les conditions générales.

[melet39]

Bonjour @GRANDFRO 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

tiens nous au courant de la suite

cdt

[Lou_Reed]

Bonjour GRANDFRO,

Et quand le réseau cuivre (RTC) sera supprimé comment vas tu faire ?? 

[GRANDFRO]

Je verrai bien à ce moment là. Là ils m'ont énervé. J'ai perdu une journée à les attendre, ils n'ont même pas essayé de passer une aiguille dans la gaine et sont restés 20 minutes. Du coup, je passerai moi même un fil dans la gaine quand j'aurais le temps. Orange m'a envoyé un mail hier soir me demandant de faire les travaux sous 30 jours. Je n'ai pas le temps en ce moment.

[GRANDFRO]

J'ai rappelé au 3900 ce matin. Apparemment ils ont annulé ma commande et je devrais recevoir un bon pour renvoyer la livebox. Malheureusement, je n'ai aucune trace de cet entretien n'ayant pas reçu le bon promis pour le retour. A voir donc ...

[melet39]

re @GRANDFRO 

merci du retour le bon tu vas le recevoir par mail sous 3 jours

cdt

[LindaP_]

Bonjour @GRANDFRO, 

Souhaitez vous que je vérifie et rassure sur ce point ? 

Je vous invite si c'est le cas à me communiquer vos coordonnées pour que je puisse vous donner ces informations via le lien privée. 

Linda

[GRANDFRO]

Merci mais je viens de fouiller dans mon espace internet et dans la rubrique "mes commandes" il est bien indiqué qu'elle est annulée. Je vais donc attendre le bordereau tranquillement :ClinDoeil: