Bonjour,
Après avoir été client fibre pendant de nombreuses années chez Bouygues et suite à plusieurs interruptions de service de longue durée, j'ai choisi de changer d'opérateur. J'ai choisi Orange car mon immeuble a été cablé par Orange, en espérant une meilleure qualité de service et éviter des pannes qui se prolongent.
J'ai souscrit une offre open fibre Orange (internet + mobile) le 4/09/2019. A ce jour (le 29/01/2020) l'installation n'est toujours pas en fonction. La date d'installation était prévu le 16/09/2019. Le technicien qui est intervenu a constaté qu'aucun raccordement au niveau de l'immeuble n'était disponible.
Depuis cette date et malgré de nombreux appels au 3900, des déplacements en boutique, l'installation n'est toujours pas faite ; il est impossible d'obtenir des informations sur une date de mise en service. La seule information obtenue est que des travaux doivent être effectués, mais il est difficile de savoir à quel niveau. Un appel au 3900 se solde immanquablement par "le service technique vous rappelera dans les 72 heures" ; ce qui ne se produit jamais. Dans certains cas, la personne en ligne propose un rendez-vous téléphonique pour suivre l'avancement : rendez-vous qui n'est jamais honoré.
En désespoir de cause, je poste cet avis pour connaître si certains ont rencontré des problématiques similaires, à quel délai maximum on peut s'attendre dans un cas de figure similaire et enfin à qui remonter le problème pour qu'enfin celui-ci soit pris en considération et traité.
Depuis le mois de septembre, je n'ai plus aucune accès internet ayant résilié mon contrat chez Bouygues et Orange n'ayant pas à ce jour réalisé le raccordement.
Merci d'avance.
