Bonjour, en dernier recours, et ne sachant plus quoi faire car j’ai limite l’impression « d’être pris en OTAGE », j’ai décidé d’utiliser ce forum dans l’espoir qu’un web conseiller intervienne.
Suite à un déménagement : « LE 31 JUILLET 2021 », j’ai effectué une demande de transfert de mes services orange (dont la fibre) vers mon nouveau logement. Au moment de faire cette démarche, il était bien précisé que mon nouveau logement serait éligible à la fibre. Pour ne pas perdre de temps, j’ai même pris RDV avec un technicien le jour même de mon déménagement afin de mettre en place ma nouvelle ligne rapidement. Malheureusement ce jour là, le technicien m’a informé que la fibre ne pourra pas être mise en place tout de suite, que des travaux seront nécessaires à cause d’un problème de saturation. Nous sommes aujourd’hui le 12/10/21 et les travaux n’ont toujours pas été réalisés. Suite à de multiples appels au 3900 ( une quinzaine d’appels ), me disant à chaque fois de m’armer de patience, ou qu’ils sont en train d’effectuer des travaux, ou que le problème va être résolu à une certaine date qui est déjà dépassée depuis longtemps, ou qu’ils ont envoyé un mail au responsable du service UI de ma région, je PERDS PATIENCE. D’ailleurs on dirait qu’ils aiment me torturer, mi-septembre j’ai reçu sms du service client me disant que je pouvais à nouveau prendre RDV car les travaux ont été effectué. J’ai donc pris une demi journée pour honorer ce rdv en pleine après-midi. Le technicien s’est bien présenté à mon domicile, a commencé à mettre en place les câbles et tout le matériel dans mon appartement. Au bout d’une heure d’intervention, il m’explique que Orange a commis une erreur en me disant de prendre RDV car les travaux n’ont TOUJOURS pas été effectués. Quel professionnalisme, j’hallucine qu’une entreprise comme Orange soit capable de réaliser de tels exploits. Il n’existe aucune communication entre les commerciaux et les techniciens qui sont d’ailleurs des sous traitants. Pour finir ma petite histoire, en réponse à mes nombreux appels, un « technicien » du service UI de ma région m’a contacté pour me dire que les travaux ne pourront pas être terminés avant le 26/11/21, qui est d’ailleurs une date incertaine. Soit 4 mois après mon déménagement. Pour me faire patienter jusqu’à présent, Orange m’a prêté une air box qui est pour moi beaucoup trop instable, avec un débit trop faible pour mon utilisation d’internet.
Au secours, sortez moi de cet enfer.
