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J’ai besoin de l’attestation pour déposer une demande d’aide au raccordement. Voilà ce que me dit le conseiller sur le chat : “Pour obtenir l'attestation d'échec d'installation fibre Orange, voici les étapes à suivre :
Commande en cours : Assurez-vous d'avoir une commande fibre active auprès d'Orange.
Technicien : En cas d'échec du raccordement, le technicien est en mesure de vous remettre l'attestation.
Demande d'aide : Muni de cette attestation, vous pouvez déposer une demande d'aide auprès de l'Agence de services et de paiement (ASP), jusqu'au 31 janvier 2027.
Critères d'éligibilité : Vérifiez au préalable que vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de l'aide financière.”

si je comprends bien, c’est au technicien de me fournir cette attestation… je désespère d’obtenir mon attestation. Merci pour votre aide à me sortir de cet imbroglio 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Hengi12

Je vous confirme que pour obtenir cette attestation, vous devez avoir une commande internet fibre en cours.

Dans ce cas, vous pouvez : 

- Prendre un rendez-vous téléphonique, depuis votre espace client, dans le suivi de commande, avec un Spécialiste installation qui pourra vous faire parvenir cette attestation

- Appeler le service client au 3900, le serveur vocal vous proposera un rendez-vous téléphonique avec un Spécialiste installation qui pourra vous faire parvenir cette attestation

Si ce n'est pas le cas, il faut passer une commande et lors du rendez-vous, le technicien pourra demander l'envoi de l'attestation.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une agréable journée.😊

Karim