Bonjour,
Mon entreprise fait construire un immeuble de bureaux (remise des clés 30/06/2022) et a besoin d'un raccordement fibre.
Fin 2021, tout se passe bien, mon contact commercial prend nos informations et gère toutes les formalités. Le 24/03/2022, je reprends contact pour savoir où en est mon dossier, et le commercial me donne immédiatement les coordonnées de ma chargée d'affaires.
C'est là que les ennuis commencent ! Depuis le 24 mars, cette personne ne m'a jamais répondu, malgré toutes mes relances par mail et par téléphone. J'ai repris contact avec le service commercial, qui m'entraîne désormais dans un cycle sans fin : "mon collègue/mon responsable va vous rappeler demain matin", ils ne rappellent pas, je rappelle, ils me donnent la même réponse, et ainsi de suite.
Je ne comprends pas ce qui se passe, j'ai l'impression que nous sommes sciemment ignorés alors que notre entreprise déménage cet été et que mes 80 collègues ne peuvent pas travailler sans internet.
Que puis-je faire pour qu'on me réponde enfin et que le raccordement soit réalisé avant le déménagement ?
Merci pour votre aide.
