Bonjour,
Je vis la même chose bientôt 1 mois sans fibre, je regrette d y avoir souscrit car l adsl fonctionné....
A part, " merci de patienter" et autres suggestions.. rien ne change
Des rdv téléphonique inexistants, des techniciens qui ne sont pas au courant du problème et qui ne peuvent rien faire car ça n est pas ds leurs compétences, ou alors ils ne viennent carrément pas alors q je pose 1 jour exprès.
C dingue, hallucinant, je ne sais plus quoi faire.
Nous sommes le 26 janvier et on me donne juste un rdv téléphonique pour le 5 février ...... encore 10 jours à attendre sachant q ce rdv ne rétablira pas internet.
Je suis chez sosh mais si je change ça sera la même chose. Tout le monde se renvoie la balle. Redire sans cesse la même chose à chaque conseiller sur le tchat et aucune avancée.
Les conseillers n y peuvent rien je pense.
C est surtout un énorme problème de communication et de suivi clientèle au sein de l entreprise.
Et en plus, il continue de prélever l abonnement alors que ns n avons ni internet, ni télé
Nous n avons pas de forfait mobile Orange ou sosh donc même pas le droit de airbox ou clé 4G , rien ... " merci de patienter " " nous sommes désolé du désagrément " comme ils disent.
Je ne sais plus quoi faire, peut être en parler ds les journaux ou sur TF1.
Afin voilà, plus qu à attendre ce rdv téléphonique, on verra s il appelle réellement.
@écœuré a écrit :
Bonjour
Vous avez eu un peu près la même expérience que je subit en ce moment:
Voila trois mois que j'ai demandé la fibre Orange puisqu'elle m'était proposée ,étant soit disant éligible.
A l'issus des branchements par des prestataires ,ceux ci m'annoncent qu'il n'y a pas de raccord à l'armoire PMZ (pas de reception laser) qui appartient à SFR .j'ai appelé plusieurs fois le service client et envoyé une lettre recommandée au service orange consommateur qui est restée sans réponse. Dernièrement je reçois un appel d'orange me signalant que l'incident est réparé et qu'un technicien va passer.A l'issus de son passage ,triste deception ,il me signale que rien n'a été fait. J'ai reçu d'orange exactement le même sms qu'il y a trois mois à savoir que tout sera réparé dans les deux mois. depuis plus rien. Deux demi journées de perdues à attendre les "techniciens" qui ne sont jamais à l'heure prévue. Ironie du sort j'ai la box plus le boitier tv et j'ai un voisin qui lui à la fibre mais il n'a pas la box tv qui est en rupture.
Je pense qu'il faudrait envisager un jour un recours en commun contre ce genre d'agissement .Nous sommes les victimes d'une guéguerre entre SFR et Orange qui essaient de se prendre les clients en ne respectant pas leurs engagements envers l'état qui sont de fournir la fibre sur le territoire.
