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Bonjour , depuis le 04/03/24 j ai souscrit à une offre internet et télé orange a 38,99 euros par mois , avant j était chez Free et je n avais aucun problème !

Je n' ai jamais était raccordé depuis tout ce temps là ! Ça fait donc plus de 22 mois que j attend de pouvoir avoir accès aux services que je paye tout les mois!

D après orange il mon envoyé a plus reprises des techniciens mais ce ci n' ont pas trouvé l adresse ! J habite dans un immeuble de 2 étage avec 7 appartement a l'intérieur ! Sur la porte d'entrée de l immeuble est marqué en grand le numéro de celui ci et quand ont va sur Google maps en écrivant mon adresse je n ais aucun problème a trouver mon logement !

Malgré mes nombreux appels au 3900 dont a chaque fois ont me fait attendre un temps fou il pour au final ne pas avoir de réponse de leur part. Et quand c est eux qui vous rappele ce n' est jamais le bon service et du coup ils vont raccroche au nez, alors que ce coup de fil a été programmée par des personnes de chez Orange via le chat ou Messenger et par mail!

Par a ailleurs a quoi sert votre chat hormis a rien car je les ai contacté tous les jours pendant plusieurs mois et chaque jour c est la même il faut toujours reprendre depuis le début pour qu au final rien ne soit fait de leur part!

Pour ce qui de Messenger c est pas mieux ! A par que eu mon au moins donner une date à la quel je serai au maximum raccordé qui est le 31 juillet 2027...... Bref dans 19 mois !

J ai donc demandé a plusieurs reprises de me rembourser des 22 mois de forfait que j' ai payé ainsi que les frais de location de box et les frais d ouverture de ligne, j ai reçu plusieurs offres en dents de scie qui monte et descend d' une centaine d euros a chaque fois et qui est loin de correspondre au prix réel que j' ai payé depuis pour le forfait !

Donc maintenant j' ai demandé la résiliation de mon forfait depuis plus de 3 semaine ce qui n as visiblement pas encore été fait et je demande aussi à me faire rembourser de tout les sommes que j' ai déboursé au près de chez Orange et je demande aussi à recevoir des indemnités journalières compensatoire t'elle prévoit la loi 121-20-03 du code de la consommation, ainsi qu une prime de dommage et intérêts pour tout les autres presudice que j' ai subit 

A combien va s élève la somme que orange doit me verser ?

Cordial

ement 

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Bonjour @Davidm29160,

Je suis sincèrement désolé pour la situation que vous vivez depuis tout ce temps. Je pense qu'il y a eu beaucoup d'incompréhensions. Votre ligne ADSL en panne aurait bien sûr dû être remboursée progressivement pour éviter cette situation.
Quoi qu'il en soit, un rendez-vous avec notre service réclamation est prévu. Vous pourrez échanger à ce sujet avec mes collègues.

Comme nous vous l'avons expliqué sur Messenger concernant la Fibre, il existe une distinction entre l'adresse technique de raccordement et l'adresse réelle. Vous êtes bien éligible à la fibre et nous restons disponibles si vous souhaitez faire le nécessaire.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Bonjour, sauf que ça fait plusieurs fois que vous me donner rendez-vous avec des conseillers qui sont normalement spécialisé et au final a chaque fois que j eu un quand j ai demandé a me faire rembourser de la somme total que j avait payé au près de chez vous que n ai jamais eu un seul de service la communication avec celui ci a était arrêté comme par hasard !

J'ai demandé a plus reprises d avoir aussi un responsable ce que je n' ai jamais eu !

Le prochain rendez-vous avec vous c est le 7 février ! Et a chaque fois il faut attendre deux ou trois semaines pour avoir un rdv avec vous vu que je demande de me rembourser !

Pourquoi vous ne voulez pas le faire par mail ce qui serait beaucoup plus rapide pour le monde!!

Là je commence sérieusement à être à bout de vos services ci ont peut appeler ça un service !!!

C est clairement une honte, car en attendant je suis bloqué je ne peux toujours pas avoir d Internet ni de télé car je ne peux pas non plus prendre une  box  chez un concurrent car je ne peut pas payé les deux abonnements ! Normalement vous devez arrêter de me débiter mon compte ce mois ci, mais la encore j ai un doute car il y a quelques mois de celà vous m avez déjà dit ça et mon compte était toujours débité !!