Bonjour, notre fibre a bien été rétablie mais à ma grande surprise on nous facture des frais d'intervention. J'avais pourtant bien précisé que nous n'étions pas responsable de cette panne. Que c'était suite au passage d'un agriculteur qui avait arraché les câbles, que la mairie était informé et avait les coordonnées. Mon voisin n'a pas été facturé et a rencontré le même problème. De plus, le technicien a bien précisé que le câble avait été installé trop bas la première fois et l'a donc fixé plus haut. Durant le mois d'août, aucune remise n'a été effectué sur la facturation alors que nous avons pas eu accès à nos services ( TV, téléphone et connexion internet) 200GO ont été ajoutés sur un téléphone mais pour les 3 autres personnes rien n'a été fait alors qu'il est bien stipulé dans mon contrat open que c'est pour chaque personne normalement. Quand la personne avec les 200 Go n'était pas présente, c'est à dire la journée et bien nous sommes restés sans aucun service et en plus on nous facture ce mois ci 69 euros de frais d'intervention.
Je suis cliente Orange depuis plus de 15 ans et là, je suis vraiment déçu.
Cette semaine, un technicien a de nouveau dû intervenir car durant la nuit plus de connexion, bilan le câble dans le boîtier était défectueux, de mauvaise qualité et trop tiré.Je suppose que une fois de plus on va être facturé même si on est pas responsable du câble défectueux.
Et pour finir, mon père n'a toujours pas de téléphone, il est chez SFR, j'ai bien fait les démarches auprès de SFR mais aucune nouvelle, pour eux vu qu'il y a de la tonalité lorsqu'il appelle son numéro, il n'y a pas de problème. J'ai pourtant bien signalé que le câble n'était plus relié au boîtier sur la façade mais on ne me croit pas. Le technicien me dit que ce n'est pas possible. Il m'a dit qu'il ferait quand même le signalement à Orange mais plus aucune nouvelle et ça fait maintenant 1 mois et demi qu'il n'a plus de téléphone fixe. Il n'a que son téléphone portable.
J'aimerais bien avoir un retour pour la facturation des interventions car ce n'est pas normal et je vais me renseigner auprès d'une association de consommateurs.
Bonne journée
