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Bonjour,

Je suis dans une impasse et espère trouver de l'aide sur ce forum....

Un véhicule a accroché un poteau et a tout entrainé sur son passage il y a de ça plusieurs mois. Un poteau a été remplacé car il menaçait de tomber. Ce poteau changé est en limite de ma propriété sur le domaine public. Le câble fibre part de ce nouveau poteau, longe mon chemin (aérien toujours) et vient se caler sur un poteau électrique pour descendre le long de celui-ci et s'enterrer jusqu'à la maison (tout cela sur le domaine privé).

L'accrochage fut violent, le câble fibre, au niveau du poteau électrique et sur le domaine privé, n'as pas cédé mais il est tout dénudé et ne va pas tarder à lâcher je pense. 

Je n'arrive pas à faire intervenir le service orange, je signale le dommage, explique la situation, ils me répondent qu'ils interviennent  et je reçois un message comme quoi c'est réparé mais en fait personne ne vient jusque dans le privé et tout reste en l'état. Je ne sais plus comment faire.... 

Si vous avez un contact ou autres pour m'aider, je vous remercie.

Géraldine

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Bonjour @GE84 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @GE84,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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Bonsoir @GE84 

Je fais suite à votre MP très documenté et précis et je vous en remercie d'ailleurs.

Le précédent dommage réseau 3980603 a été clôturé, car le défaut est localisé sue le réseau de l'opérateur d'infrastructure qui n'est pas Orange (Orange ici est Opérateur commercial et n'a le droit d'agir que sur la fin du réseau chez vous [en gros]). Afin de vous faciliter les démarches, je vous ai envoyé en MP le lien pour faire la déclaration directement auprès de l'OI

Niko

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Bonjour et merci pour votre retour, je fais bien la différence entre le gestionnaire du réseau (Vaucluse numérique) et mon fournisseur d'accès.

J'ai déjà tenté de signaler mon problème sur le lien que vous me proposez mais ils me renvoient à mon fournisseur (je l'avais déjà précisé lors d'un appel au 3901). Le câble est sur le domaine privé et tiré par orange lors du branchement à mon domicile donc ils ne veulent pas prendre ma demande en compte, je dois obligatoirement passer par vous. 

Dans le pire des cas, si incompréhension de la part de Vaucluse Numérique, il n'y a pas moyen qu'Orange les contacte pour faire le lien avec le client qu'il facture ? 

Si j'ai bien compris, je suis au bout de la chaine : Vaucluse Numérique encaisse auprès d'Orange, Orange encaisse auprès du particulier et si il y a un soucis c'est le client qui doit se battre  pour solutionner un service qu'il paie...

Désolée je m'agace un peu mais cela devient très pénible, ce sont des heures au téléphone, par mails à expliquer et réexpliquer et je n'ai jamais le même contact, je suis démunie et découragée....

[#6]

Bonjour @GE84 

Je reviens vers vous suite à l'intervention. Le compte rendu m'indique que tout est ok.
Me le confirmez vous ?

Niko

[#7]

Bonjour,

Oui tout est ok, les techniciens au top !!! Merci beaucoup pour votre aide ! 

Cordialement.

[#8]

Bonjour @GE84 

merci du retour enfin positif

Bon dimanche