Bonjour à tous
Je vous expose mon problème de raccordement à la fibre avec orange qui dure depuis le 11 mars dernier.
A cette date, j'ai sollicité orange afin de prévoir un raccordement à la fibre dans une maison que j'ai acheté et que je rénovais, et que je prévoyais d'habiter à la fin de l'été (soit actuellement).
Un premier technicien est venu pour faire le raccordement. Cela s'est conclu par un échec.
Le premier technicien m'a indiqué que la fibre arrivait bien dans la rue, mais sur un poteau EDF qui se situe à environ 5-6 mètres de ma limite de propriété.
Il m'a donc été indiqué par ce technicien, et ensuite par orange qui m'a envoyé le rapport d'intervention, que des travaux devaient être réalisés sur le réseau (j'imagine pour que le câble arrive juste en limite de propriété).
D'autre part, on m'a préconisé de repasser un fourreau neuf jusqu'en limite de propriété, sachant que ma maison est à 80 mètres de la route ! J'ai réalisé ces travaux sans délai.
Plusieurs semaines plus tard, et n'ayant aucune nouvelle, j'ai légitimement relancé orange qui m'a indiqué que c'était long, et qu'il fallait patienter. J'ai donc sagement patienté.
Plusieurs autres semaines plus tard, j'ai rappelé en demandant où en était mon dossier. Un opérateur m'a indiqué que les travaux étaient réalisés et que je pouvais refixer un nouveau rendez-vous pour le raccordement ! Victoire !
Le technicien est venu sur site le 1er septembre. A peine arrivé, il m'a dit que la fibre était toujours sur le poteau EDF et que les travaux d'infrastructure réseau n'avaient pas été faits. J'étais ravi de l'apprendre alors qu'orange m'avait confirmé la réalisation des travaux.
Aujourd'hui, je suis contacté par orange qui m'indique, presque 6 mois après ma première demande, que je dois personnellement demander l'adduction.
Et c'est tout !!!! il faut se débrouiller avec cette information. Je suis agacé par le manque de suivi et d'aide pour mon dossier.
voici un lien google map pour se rendre compte qu'effectivement, il y une tranchée à faire pour amener la fibre en limite de propriété : elle arrive sur le poteau EDF et elle doit arriver au niveau de la pilasse en brique : https://www.google.fr/maps/@50.6538858,1.6226389,3a,49.6y,347.57h,84.9t/data=!3m6!1e1!3m4!1s7TwCDhzH...
Ma question est toute simple : vers qui dois-je me tourner pour demander l'adduction de la fibre, et pour que la fibre arrive en limite de propriété ? Pour info, le trottoir est du domaine public de la commune.
orange m'a renvoyé sur le site de l'ARCEP... Deux heures de navigation et je n'en sais pas plus.
Merci donc d'avance à celui ou celle qui pourra m'aider !!!
bonne soirée
