La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je souhaite passer de l'adsl à la fibre.

La chambre de tirage des réseaux (téléphonie-adsl / câble SFR-Numéricable / fibre Orange) en domaine public est pleine d'eau (environ 60 cm).

Elle est raccordée à ma boîte / regard en façade par un fourreau qui débouche environ 10 cm sous l'eau (vases communicants).

Les câbles de téléphonie / adsl et SFR - Numéricable sont en partie dénoyés (30 cm environ) avant de pénétrer dans ma maison.

Le technicien Orange / Sosh pourra-t-il, dans ces conditions, intervenir pour me raccorder à la fibre ?

Merci d'avance pour vos réponses. Peut-être est-il utile qu'un webconseiller intervienne ?

sh54710

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Bonjour  @sh54710 

fais toujours un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

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@melet39 

Merci pour ta réponse rapide.

Je vais suivre ton conseil et faire un signalement via le lien que tu m'as fourni.

A suivre ,,,,,,,,,

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re @sh54710 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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@melet39 

Pas simple de faire un signalement. Les photos géolocalisées sont obligatoires, le "pointage" sur la carte marche quand il veut. Je n'ai réussi que via mon téléphone mobile à mener à bonne fin la saisie du formulaire..

Bref, c'est fait et j'ai reçu 2 accusés de réception (sms et mail) de Orange me donnant le numéro d'enregistrement de mon signalement (3772146) et indiquant qu'il était intégré aux travaux de maintenance du réseau.

A suivre bien sûr; ce ne sont que des promesses.

Pour l'instant, je diffère mon passage de l'adsl à la fibre. La présence importante d'eau dans la chambre me semble rhédibitoire pour le technicien (en général un sous-traitant.de Orange) chargé de faire le raccordement à la fibre.

Bonne soirée,

sh54710

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Bonjour @sh54710

merci du retour lasse venir le technicien c'est lui qui jugera et si pas ok fera remonter le problème à orange

cdt

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Bonjour @melet39 

Peut-on suivre l'avancement d'un dossier de signalement ?

Les Webconseillers peuvent-ils le faire ?

Quand on consulte le forum sur ce thème, on s'aperçoit que les signalements ne sont pas suivis d'effets. Ils restent lettre morte.

Je ne suis pas trop pressé de me raccorder à la fibre et je peux donc attendre un peu pour juger de la manière dont Orange traite mon dossier.

Cordialement,

sh54710

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Bonjour @sh54710 

malheureusement pas de moyen de suivre un dossier éventuellement un webconseiller avec le numéro

cdt

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Bonjour,

Ci-dessous, la réponse que vient de me faire un WebConseiller Sosh :

"Suite à la consultation de votre dépôt de signalisation, je vous rassure, celui-ci a été pris en traitement par notre cellule dédiée.
Une date prévisionnelle de fin de travaux est prévue pour le jeudi 22 septembre.

Vous recevrez un SMS vous confirmant que ceux-ci ont été réalisés"

Je tenais à vous en informer.

Cordialement, sh54710

Copie @melet39 

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Bonjour @sh54710 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end