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Bonjour , 

Je vous écris pour vous demander s' il vous est arrivé la même chose .

Je suis abonnée avec un forfait Pro Orange depuis près de 6 ans .

Je reçois un sms ce soir à  18h34 m' informant  que j' avais choisis la nouvelle offre fibre , que j' allais recevoir la box bientôt , et qu' un installateur venait à telle date ( alors que mon agenda professionnel est déjà rempli ...).

Service client contacté immédiatement , interlocuteur ne répondant pas à la demande , transfert d' appel à un autre service , qui doit me rappeler demain car le service client ferme  à 19h00 pas une minute de plus !!! ( Service client selon Orange malgré le forfait pro élevé chaque mois ) . 

Quelles est cette pratique de changer d' offre SANS l' accord du client ?? 

Auprès de qui porter plainte pour de tels agissements ? 

En vous remerciant de votre aide .

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Bonjour @Iza82 

envoie un courrier

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour, j aimerais savoir si vous avez obtenu gain de cause car on m a chnagé mon offre sans mon avis aujourd'hui même. 

Merci

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Bonjour @stéph62,

J'ai le plaisir de vous lire, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée. 

Olivier. 

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@stéph62  , 

Merci pour votre retour en privé. 👍
Pour être certain de bien comprendre. Pouvez-vous m'en dire plus s'il vous plait ? 

Olivier. 

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@OlivierE_ @@@ un conseiller commercial m a contacté samedi pour me dire qu il avait commis une erreur et avait balancé sur mon numéro de fixe une demande d installation fibre avec une offre livebox up. Je lui demande d annuler. Il me dit qu il s en occupe

Lundi je reçois un contrat et une date d intervention. Je contacte le 3900 il n a rien annulé du tout. Je demande l annulation et qu on me remette sur mon ancienne offre (adsl avec 1 forfait mobile 2h100 mo bloqué 3 num illimités gratuits).

On me dit que c est fait. 

Mais comme mon offre n existe plus, je vois sur mon espace client que j ai une offre avec box seule et un mobile séparé ce qui me revient plus cher. 

J avais aussi un dossier dépannage en cours sur ma ligne fixe à cause d un incident collectif et je devais avoir 200G offerts et ils m ont été retirés. 

Voilà la situation, tout ça à cause du commercial de samedi qui a fait une erreur.... 

[#7]

@OlivierE_ @De plus mon offre était open multiligne, le téléphone de ma femme et de mes 3 enfants bénéficiaient d une réduction de 3E sur chaque forfait. Je ne sais même pas s ils auront encore leur réduction puisque je n ai plus l offre open...