La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

Afin de pouvoir mettre la fibre à mon domicile, j ai un rdv le 14 septembre pour l installation de la fibre. Je recius un SMS la semaine dernière m informant que le rdv est modifié au 9 octobre.

On m a changé la date sans m informer si j étais disponible. 

J ai eu plusieurs personnes par chat qui ne me donne jamais la bonne raison de ce changement. Victor m avait dit que l on le contacterai dans les 5 jours pour voir ce que l on pouvait faire. Je n ai toujours rien. J ai renvoyé un message etbon me dit que ce n est pas confirmé mais l installation etait prevue maintenant au 14 novembre . J ai  demandé si c était une blague. Mais on m a dit de contacter l assistance. 

Peut être pourriez vous m aider

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Polux24,

Je prends connaissance de votre situation et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Polux24,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable soirée ⭐.

Céline

[#4]

Bonjour @Polux24 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Je regrette sincèrement le report de votre RDV. Il est dans notre intérêt de pouvoir vous raccorder au plus tôt. Toutefois, des interventions sont indispensables et en cours en amont de votre logement. Tant que ces interventions ne sont pas terminées, votre raccordement ne pourra malheureusement pas se faire. 

Je peux, si cette date ne vous convient pas, reporter le RDV. Le souhaitez-vous ? 

Matthieu. 

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Bonjour,

Je vous remercie de votre retour .

Du coup j ai déjà reporté la date car il m avait mis le 9 octobre. A moins que vous me trouviez une date plus tot.

Moi ce que je ne comprends c est que l l on change le rdv sans prévenir et que l on mette une date au pif.

Toutes les personnes que j ai eu en ligne ne me donne jamais la même version du coup je ne sais pas qui croire.

J espère qu'en tant que nouvelle cliente un geste commercial va être fait car la façon de faire est inacceptable. 

Je vous remercie pour votre écoute 

Cordialement 

Mme boyer 

[#6]

Dans ce genre de situation, nous convenons du premier RDV disponible à partir de la date prévisionnelle de réalisation des interventions en cours en amont. Nous laissons le soin au client de le reporter, comme vous avez, très bien, su le faire en autonomie.

Cela permet de s'assurer d'une place au plus tôt pour nos clients. 

En revanche, il n'est pas possible d'avancer le RDV, sans quoi votre raccordement ne pourra pas se faire dans la mesure où le nécessaire n'aura pas été fait en amont de votre logement. 

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous une fois vos services actifs pour refaire un point.

D'ici là, je vous souhaite un excellent week-end. 

Matthieu.

[#7]

Merci beaucoup. 

Excellent week-end également 

Cordialement 

Mme boyer 

[#8]

Bonjour

Je reviens encore une fois vers vous pour vous informer encore une fois de mon mécontentement de la part de Orange . hier je recois un message me confirmant mon rdv pour l'installation de la fibre pour le 12 octobre .

Parfait

Et aujourd hui je recois un autre message me disant que mon rdv est reporté au 15 novembre et encore une fois sans choisir la date.

On se moque vraiment du client

Inadmissible

mme boyer

[#9]

Bonsoir @Polux24,

Je comprends vote impatience et votre mécontentement. Je suis sincèrement désolée pour le report du rendez-vous. 

Après consultation de votre dossier, je constate que les travaux sont en cours sur le réseau pour désservir votre logement. Croyez bien, il est dans notre intérêt de vous raccorder au plus tot et au mieux.

Je garde toujours votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 16 novembre afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée 🍂⭐.

Céline

[#10]

je vous remercie de votre retour.

mais 2 mois de travaux c est abusé dans ce cas il ne fallait pas dire que la fibre etait ok

bonne soirée

mme boyer