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[#1]

Avez-vous plus d'informations sur notre dossier?

Votre collègue qui nous avait contacté vendredi dernier pour nous tenir au courant de l'avancement du dossier et pour confirmer le rdv du technicien qui devait intervenir ce jour avait également promis de nous rappeler Aujourd'hui. Est ce encore une fois une promesse non tenue d'orange ?

Gros foutage de gueule !

[#2]

@GD5690,

Je suis navré pour le rendez-vous téléphonique non honoré.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dossier avec nous sur la Communauté Orange ?

Kévin

[#3]

Bonjour @Didou40,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une bonne après-midi.

Sophie

[#4]

Bonjour @GD5690,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour concernant le suivi.

Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ici même sur la communauté ou poursuivre avec votre conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#5]

Bonjour,

Julia devait nous rappeler lundi, mais rien.

Nous avons donc fait la demande qu'elle nous rappelle mardi. Toujours aucune nouvelles.

Elle nous boycott ou quoi ?

Quel manque de professionnalisme de poser des lapins ainsi.

Aussi, voilà 2 semaines que nous n'avons TOUJOURS pas de connexion.

Personne ne peut nous dire quand se sera rétabli.

Aucun délai d'annoncer dans notre dossier.

Pourtant, il me semble que nous avons un contrat et que vous rémunérons?? Je ne me trompe pas quand  mais vous ne remplissez pas votre part du contrat !!!

Faites votre travail ! Qu'en est il ??

[#6]

Bonjour @GD5690,

De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur ce rappel téléphonique non honoré.

Selon votre dossier, une "expertise contradictoire" est planifiée pour le 5 février dans l'après-midi.

Cette intervention consiste à rassembler, lors d'un rendez-vous, un technicien représentant l'Opérateur d'Infrastructure et un technicien représentant de l'Opérateur Commercial afin qu'ils se mettent d'accord sur l'origine de la panne.

Votre présence n'est pas obligatoire.

Toutefois, si vous êtes disponible le jour de l'intervention, ils pourront également vérifier votre ligne Fibre à l'intérieur de votre domicile, si nécessaire.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour @GD5690,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que votre accès internet est réparé.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Me le confirmez-vous ?

Julia