Bonjour,
la suite de mon histoire un peu ancienne...
Le technicien qui n'avait pas réussi à passer l'aiguille dans le fourreau vert avait donc fait un compte-rendu qui indiquait que tout s'était bien passé.
Alors que, le raccordement n'étant pas possible, je m'étais rétracté avec retour du matériel (j'étais encore dans le délai de 21 jours suite à la commande).
En réalité c'est un regard dans lequel, du domaine public, arrivait le fourreau, puis le câble du téléphone repartait dans un autre fourreau jusque dans le garage en passant en partie terminale par le vide sanitaire.
L'aiguille butait donc dans ce regard car la sortie du fourreau ne correspondait pas à l'entrée de l'autre, il aurait fallu aiguiller l'aiguille...
En septembre de cette année, sachant que le fourreau n'est pas obstrué, nous décidons au regard d'une offre de commander de nouveau la fibre (offre SOSH).
Nous sommes dans une maison individuelle d'une vingtaine d'années, nous n'avons donc pas de prise terminale optique (PTO) installée. À deux reprises Orange transmet avant l'intervention des liens pour poser la question: "avez-vous une PTO installée", je réponds donc par la négative.
Je reçois la livebox 5 puis la veille de l'intervention je reçois le "profil" du technicien, à nouveau le créneau horaire. Je suis confiant, je me dis que c'est bien suivi.
Voici venu le jour J, j'ai posé une journée de repos, en guise de repos j'ai frôlé la crise de nerfs, frôlé car j'ai réussi à garder mon calme malgré l'énorme surprise qui m'attendait...
Le technicien m'appelle le matin une bonne heure avant celle prévue pour l'intervention. Il souhaite savoir si j'ai une "prise fibre".
Orange m'indiquait pourtant que sans réponse à la question sur le sujet (par deux fois avant l'intervention), le rendez-vous ne pourrait être maintenu. Et le technicien n'est pas au courant...
Bref, l'essentiel n'est pas là.
Le technicien commence sa mission, je lui explique le chemin qui a été prévu jusque la pièce où se trouvera la PTO.
Pas de souci, j'ai bien préparé le terrain. Pour lui c'est ok.
Il se rend au point de branchement optique (PBO sur le domaine public, ici un boîtier avec les étiquettes qui dépassent), sur un poteau à 5 m de la maison.
Puis je le vois faire les quatre cents pas devant la maison tout en discutant avec ce qui s'avérera être le service Orange dédié aux techniciens.
Il a une première interlocutrice que j'arrive à entendre un peu, il me répète cependant ce qu'elle dit. Et là j'entends: "on ne le trouve pas, la maison n'est pas éligible à la fibre...", je leur dis que c'est impossible! Son interlocutrice n'a jamais voulu me parler directement, elle lui dit :"annulation" et qu'il faut faire une démarche auprès de la mairie et elle raccroche.
Je dis au technicien que cela ne va pas se passer ainsi et lui demande de rester sur place. Car j'appelle immédiatement le maire de cette petite commune. Dix minutes après il arrive avec le document sur lequel figure l'adresse, l'identifiant immeuble et la certification que l'adresse est éligible à la fibre.
Ce qui est confirmé par l'ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.9155336656537543&lat=46&zoom=6.5&mode=normal&legende=tr...
Ce qui est confirmé par la société en charge d'exécuter la politique publique d'aménagement du territoire en Très haut débit.
Ce qui est confirmé par le site même d'Orange : les réseaux Orange sur lequel on teste son adresse.
Donc je demande au technicien de rappeler le service Orange avec le référencement en main.
Ce qu'il fait. Même si c'est un numéro dédié aux techniciens il tombe sur une plate-forme, il a donc un nouvel interlocuteur auquel il donne tous les éléments. Celui-ci lui dit qu'il va contacter la "hotline", petite musique pour patienter...Finalement communication coupée...
Il appelle ainsi une troisième fois, et doit réexpliquer la situation à un troisième interlocuteur qui après l'avoir écouté le met en attente pendant 20 minutes...Elle revient pour lui dire que l'opération est annulée toujours pour la même raison.
Une histoire de fous.
Je comprends bien que le technicien n'y est pour rien, il me dit de contacter le service clients...Le technicien repart donc.
J'ai donc tout de suite discuté avec un conseiller SOSH pour lui exposer la problématique. Dans la discussion il m'est dit que je suis bien éligible...C'est bien pourquoi ils ont envoyé un technicien...
Infernale cette histoire.
En fin d'après-midi j'ai reçu un sms de SOSH qui indique "Pour des raisons techniques, l'installation de la fibre n' a malheureusement pas pu être réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum..."
De mon côté un dossier a été ouvert auprès de la société en charge d'exécuter la politique publique d'aménagement du territoire en Très haut débit. Ils attendent le rapport de l'opérateur.
Vraiment une histoire à dormir debout.
Le dossier est donc en cours, je partage cette expérience aussi pour savoir si d'autres personnes ont connu une telle mésaventure. En attendant je n'ai aucune explication sur cet imbroglio où un service Orange dédié aux techniciens dit "inéligible" quand un autre service d'Orange dit "éligible" (comme tous les organismes d'ailleurs).
M'envoyer un technicien parce que je suis éligible pour lui faire me dire finalement sur place "inéligible", il faut savoir garder son calme!
Affaire à suivre...
Bonne soirée
