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Objet : Abandon de chantier, faute technique et refus de prestation par un sous-traitant (RDV non honoré)

Bonjour à la communauté et à l'équipe Orange,

Je tiens à signaler un dysfonctionnement grave, une incompétence technique et un comportement inacceptable de la part du sous-traitant (société Constructel) mandaté pour mon raccordement fibre aujourd'hui.

Chronologie des faits :

• Créneau initial : Rendez-vous prévu ce jour à 13h00.

• 8h13 : Le technicien me contacte par SMS pour avancer le rendez-vous. Malgré des problèmes de santé majeurs (mal de dos aigu) et un manque de sommeil, je fais un effort considérable pour libérer et dégager totalement l'accès au logement en urgence.

• 10h45 - 11h20 : Aucune nouvelle de la matinée, puis le technicien m'informe qu'il arrive vers 11h40..

• Incompétence technique & prétexte abusif : Il s'est emmêlé dans les câbles et le schéma de brassage au niveau du PBO, affirmant à tort que la position était occupée alors qu'elle est parfaitement libre. Plutôt que de vérifier la continuité de la ligne, il est resté au téléphone avec son superviseur dans les escaliers en bas de chez moi pour justifier son départ avant la pause déjeuner.

• Refus de prestation explicite : L'intervenant m'a ouvertement déclaré qu'étant sous-traitant et non salarié Orange, il pouvait faire valoir un "droit de retrait comme il voulait". d'ailleurs en tant que "offre coup de pouce" au service client au 3900 on m'as précisé que je restai bloqué avec ce prestataire de service, donc je n'aurai jamais la fibre ! 

Demandes strictes :

Il s'agit d'une erreur d'aiguillage combinée à un refus de prestation caractérisé de la part de ce sous-traitant, me causant un préjudice physique et un stress importants.

Je demande :

1. La prise en compte immédiate de cette réclamation.

2. La programmation en urgence d'un technicien expérimenté et qualifié sans attitude désinvolte (ou un agent propre Orange) pour finaliser le raccordement.

1. Le refus catégorique de tout nouvel intervenant de la société Constructel pour les futures interventions à mon domicile.

2. Un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Merci d'avance pour l'intervention rapide d'un webconseiller ou modérateur.

Je précise que je suis une personne handicapé, j'attends cette pose depuis Juillet, et la personne du 3900 me dis que ça va prendre encore du temps ! Et j'ai gardé les preuves de ma conversation avec le technicien : sms et photos ! la pose étais facile, il n'y avais que à tirer les câbles !

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Il est travailleur votre "technicien orange " en sms il se faisait appeller comme ça :

plus de 15 minutes  sur la rue d'en face à rien faire, jouer avec un téléphone et fumer sa clope ! 

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Bonjour @Client02 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette la façon dont semble s'être déroulée l'intervention. 
Ceci étant, concernant l'étude d'un geste commercial, cela sera possible dès lors que vos services seront pleinement actifs et uniquement à ce moment-là. 
Pour la partie raccordement, je vous confirme que Constructel est bien notre partenaire su la région et que toute intervention sera faite par ce dernier. 
Nos équipes internes ont pris en compte l'échec de production et étudient la meilleure façon de procéder. 
Je devrais en savoir plus ces prochains jours. 
Je propose de suivre votre dossier et de vous tenir informé dès que j'ai du nouveau. 
Je reste disponible entre-temps si nécessaire. 
Bonne fin de journée. 

Anthony

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Bonjour

Et bien en tout cas il y aura signalement à l'ARCEP et si Constructel est votre seul prestataire pour l'offre coup de pouce, il aurai été bien de le préciser ! Je viens de me renseigner cette personne as prétexter que mon logement étais insalubre, alors qu'il n'est pas rentré dedans et n'as pas été devant la porte, c'est de la diffamation !  Changer un rdv prévu depuis des mois le jour même à 8h13 c'est normal peut être ? Et les câbles sont parfaitement accessibles : 

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@Client02 , 

Je crois avoir déploré cette situation dans mon message précédent. 
Ceci étant, j'entends qu'il y a un quiproquo important entre ce que vous décrivez et ce que le technicien semble avoir mentionné. 
Il ne m'appartient pas de juger, mais de simplement prendre en charge le suivi de votre dossier afin de m'assurer que toutes les actions nécessaires à la bonne livraison de vos services soient mises en œuvre. 
Vous êtes bien sûr tout à fait en droit d'entamer les actions que vous jugez nécessaires de votre côté.  
Pour ma part, je reviens vers vous dès que j'obtiens de nouvelles informations. 
Bonne soirée. 

Anthony

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Vous "déplorez", le service client est désolé, c'est merveilleux, mais ça ne me donnes pas l’accès à la fibre ! C'est quoi le "quiproquo" ? envoyez le par MP je suis curieux,  votre sous traitant est là pour faire son travail ! pas se moquer des clients. Il suffit de voir les avis sur " Constructel" sur ce forum et sur internet pour voir que leur réputation les précèdes.