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Bonjour, j’ai été contactée par téléphone pour l’annulation de mon rendez-vous de demain, officiellement pour un "problème technique sur ma résidence". Pourtant, ma voisine (également chez Sosh) n'a aucun souci de connexion. De plus, le service client Sosh me confirme de son côté que le rendez-vous est maintenu.

Ce manque de clarté est inacceptable et me place dans une situation très difficile. Je suspecte que la proximité du pont de l'Ascension motive cette annulation injustifiée. Comment les contacter ??

Merci

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Bonjour @Edna007,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

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Bonjour @Edna007,

Votre situation est tout à fait compréhensible, et je mesure à quel point ce manque de coordination a pu être frustrant. Un rendez-vous annulé sans que nous en ayons été informés, c'est inacceptable, et je vous présente toutes mes excuses pour ce dysfonctionnement.

✔️Je comprends que le report au 11 mai ne correspond pas à vos besoins de connexion. Votre dossier mérite une attention immédiate. 🎯
Je vous propose de contacter le service technique pour en savoir plus.

✔️Concernant votre demande de résiliation, je souhaite vraiment pouvoir vous éviter d'en arriver là. Laissez-moi d'abord vous apporter une réponse à la hauteur de la situation.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.😊

Rizo

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Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement, il est très difficile de joindre Sosh par téléphone. J’ai également tenté à plusieurs reprises de passer par le chat, sans qu’aucune solution ne me soit proposée.

Dans ces conditions, et étant donné que demain est un jour férié suivi d’un week-end, je me retrouve sans connexion pour plusieurs jours. À ce stade, je ne vois pas de solution immédiate à cette situation.

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Pas d'inquiétude, je contacte le service technique moi-même.😊

Pour le week-end, je peux vous offrir 200 Go de data si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh.

Pour cela, il me faudra simplement votre numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Rizo

[#6]

Malheureusement je ne possède pas de ligne Sosh ou orange.

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Merci pour votre retour, @Edna007.

Je n'ai malheureusement pas d'autre solution pour vous faire bénéficier des 200Go de data.

Une demande a bien été transmise au service technique, qui vous recontactera prochainement pour convenir d'un nouveau rendez-vous et il est fort probable que ce sera après 11 mai au regard des nombreux jours fériés sur les semaines successives.

Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.

Safia

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Travaillant à domicile, la gêne occasionnée est importante. J'attends un geste commercial de votre part pour compenser ce manque à gagner. Si aucune solution n'est trouvée, je procéderai à la résiliation de mon contrat.

Merci et bon weekend également 

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@Edna007, 

Bien entendu, une fois votre ligne mise en service, nous pourrons vous proposer un dédommagement. 

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Safia

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Bonjour Edna007,

Un rendez-vous est bien planifié pour votre raccordement le 15 mai entre 8h et 11h. 📅

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette intervention pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Cristal🌸