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[#1]

Bonjour,

je vous contacte à nouveau car le rendez-vous a encore été reporté, cette fois-ci pas avant le 10 juin.

Faute de solution, je me verrai obligée de m’adresser à d’autres opérateurs.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Edna007, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement.

J'ai bien consulté votre dossier, votre rendez-vous est toujours confirmé pour le 15 mai. Avez-vous reçu un appel ou un message de la part du technicien Orange ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[#3]

Bonjour,

Oui, j’ai été contactée par votre partenaire, qui m’a confirmé l’annulation du rendez-vous en raison de problèmes techniques persistants dans les régions 06 et 08. Aucun rendez-vous n’est disponible avant le 10 juin.

La situation devient vraiment pénible et je souhaiterais qu’une solution soit trouvée rapidement.

Merci

[#4]

@Edna007,

Le créneau proposé par notre partenaire est malheureusement le seul disponible pour le moment.

En attendant l'intervention, je peux activer 200 Go de partage de connexion sur une ligne mobile Orange ou Sosh. Vous en avez une à disposition ? Si oui, dites-le-moi et je m'en occupe tout de suite.

Sachez aussi qu'un conseiller dédié peut vous accompagner tout au long de votre suivi. Vous retrouverez le lien pour prendre rendez-vous avec lui dans le SMS reçu lors de votre prise de commande.

Pédro

[#5]

Vous me l’aviez déjà proposé et je vous avais déjà répondu que non. En revanche, vous pourriez mettre en place une Airbox 4G pour ce type de situation.

[#6]

@Edna007,

Toutes mes excuses pour cette répétition.

Malheureusement, l'option airbox 4G n'est pas disponible sur les forfaits Sosh.

Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous du 10 juin pour faire le point sur votre raccordement.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[#7]

Je constate que votre société n’est pas en mesure de garantir un service de qualité ni un minimum de professionnalisme envers ses clients.

Je viens d’être contacté par téléphone par votre partenaire, et aucun créneau n’est disponible avant le jeudi 11 juin au matin, qui est d’ailleurs le seul proposé.

J’ai déjà dû poser deux jours de congé afin de permettre l’intervention d’un technicien, sans aucun résultat, puisque les rendez-vous sont systématiquement reportés.

Je refuse de devoir demander une nouvelle journée de congé en raison de cette mauvaise gestion et de ce manque d’organisation.

Par conséquent, je vais me rapprocher d’autres opérateurs que je considère plus fiables.

Cordialement,

[#8]

Bonjour @Edna007 🤝 , 

Je suis triste de lire votre ressenti😞 , cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Sosh.

Que souhaitez-vous faire concernant votre contrat en cours chez nous à ce jour ? 

Souhaitez-vous donc annuler le rendez-vous de raccordement prévu le 11 juin après-midi ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#9]

Bonjour @Edna007 🤝, 

Je n'ai pas eu de réponse suite à mon précédent message. 

Je reviendrais donc vers vous à compter du 11 Juin afin de faire le point sur votre dossier. 

Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺