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Bonjour, merci pour les procédures, je m'y attelle dès aujourd'hui.

Je suis déçu de devoir quitter Orange également, nous sommes client orange avec ma femme depuis plus de 20ans, mais la gestion client et la considération de ses clients a bien changé aujourd'hui, aucune infos, aucun contact pour savoir où en est notre problème et comment va t'il être résolu, comme je vous disais dans mes messages précédents, mes voisins chez free et Bouygues, qui ne sont pas non plus l'opérateur d'infrastructure, ont eu des techniciens qui se sont déplacé plusieurs fois pour cerner le problème, ils ont des suivis sur leur espace client respectif... Bref au vue du tarif bien plus élevé chez orange je pense que nous devrions être mieux considéré, et je suis client dit "Premium" dixit l'espace client, qu'est ce que ça doit être en client non premium.. Ayant une communauté qui me suis sur les réseaux, je ferais un story telling de cette histoire, car les choses doivent changé en 2024.

Merci.

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Bonjour, nous avons reçu ce message via l'espace client:

En arrivant chez moi ce soir, je m'empresse de rebrancher ma livebox, et comme je le préssentais, rien n'a changé, je pars regarder dans le PBO si quelque chose à bouger, Et il n'y a eu strictement aucun changement, ni aucun travaux. Pouvez-vous m'expliquer ce qui a été fait ?

Les déboires continuent .................... et rien n'avance.......

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Bonsoir @Nicox13190

Au vu de la situation que vous rencontrez, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.
Max

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 je ne comprend pas votre réponse avez lu les précédents messages??? Sinon lisez les et revenez vers nous merci

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Bonjour @Nicox13190,

Notre équipe a bien lu vos derniers messages.

Malgré votre souhait de nous quitter, nous continuons le suivi de votre dossier tant que votre ligne n'est pas résiliée.

Mon collègue @Max_C vous a demandé vos disponibilités car le dérangement collectif est clos de notre côté mais votre fibre n'est pas rétablie comme vous le savez.

Nous avons donc besoin de réaliser une intervention à votre domicile.

Je reste à votre disposition.

Magali

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Bonjour pouvez vous nous indiquer le travaux qui ont été effectuee sans nous prévenir car il est hors de question que je règle 70 euros. Merci

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Bonjour @Nicox13190,

Je suis conscient que vous ne souhaitez pas de facturation.

Concernant les travaux, ils ont eu lieu sur les équipements constituant le réseau et pour un incident collectif, nous ne vous informons pas de ceux-ci, puisque votre présence n'est pas requise et qu'en plus nous ne sommes pas les seuls intervenants.

Pour ce qui est de la proposition d'intervention jusqu'à votre domicile, la facturation des 69€ n'intervient que si le défaut provient de votre partie privative.

Que souhaitez-vous faire ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour donnez nous un rendez vous s'il vous plait au moins pour que le technicien regarde si il peux nous rebrancher merci si une intervention doit se faire chez moi on verra plus tard. Contacter moi sur le 0672.merci

[#9]

@Nicox13190,

Vous êtes ici sur un canal de communication 100% digital et de ce fait, nous ne pouvons pas appeler nos clients.

🛠 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

👉 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de vous lire.

Ludovic

[#10]

Donnez moi votre premier créneau et je m'arrange. Merci