La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous.

Je suis en offre open depuis un certains nombre d'années et client internet Orange depuis plus de 15 ans. Je suis maintenant raccordant à la fibre.

J'ai donc pris contact avec sosh pour migrer de mon offre adsl vers mon offre fibre. Tout s'est bien passé commercialement parlant. Je suis tomber sur une personne qui m'a vendu exactement ce que je cherchais.

Or, j'ai reçu un mail hier qui me signale que mon offre adsl allait être résilié le 09/01/2020 . Mon raccordement à la fibre ne se fera (si tout va bien) que le 21/01/2020, soit 12 jours sans internet. Je trouve  tout cela scandaleux étrange. Je ne change pas d'opérateur. De plus, mon forfait open se renouvèle normalement le 26 du mois. Je viens de contacter par téléphone le service client qui me dit que tout est normal et me propose d'aller acheter une clef 4G pour couvrir cette période...

Si quelqu'un pouvait me venir en aide...

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Bonjour @wubbzy,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anne-Claire

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bonjour @wubbzy 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @wubbzy ,

Votre résiliation ADSL a été annulée. Vos services continuerons jusqu'à l'installation de la fibre.

Cordialement,

Martin

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre action et votre efficacité.

Bonne continuation.