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[#1]

Bonjour,

Malgré mon passage à une offre 2 GB, ma Livebox 6 affiche toujours le même débit de 1291 MB. J'ai l'impression que lors du changement d'offre de 1 GB à 2 GB, le nécessaire n'a pas été fait au niveau d'Orange pour updater mon compte.

Pour info, je suis éligible à la Fibre XGS-PON.

J'avais déjà signalé le soucis auprès du 3900, mais sans succès...

[#2]

Bonjour @BartKoB,

Afin de vous apporter mon aide et consulter le débit de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 
Patricia 

[#3]

Bonjour @BartKoB,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé. 😊

Votre offre commerciale est bien positionnée sur 2 Gbit/s.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wi-Fi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

🔸 Avec un câble Ethernet
🔸 Désactiver le Wi-Fi de la Livebox
🔸 Éteindre tous les équipements, décodeur compris
🔸 Télécharger l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
🔸 Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
🔸 Lancer l'application Speedtest
🔸 Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

[#4]

@BartKoB 

J'ai transmis votre situation à notre équipe spécialisée qui va l'examiner avec attention.

Nous vous recontacterons dès que j'aurai des informations à vous communiquer.

Belle journée à vous !

Frédéric

[#5]

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne soirée.

[#6]

@BartKoB 

Je vous remercie.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Frédéric

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @BartKoB 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Notre équipe spécialisée vient de mettre à jour nos bases.

Pourriez-vous réaliser un test et nous partager votre retour ?

Frédéric

[#8]

Bonsoir,

Le problème est résolu, j'ai enfin les 2 GB attendu.

En vous remerciant pour votre réactivité.

[#9]

Bonjour @BartKoB 

Je vous remercie pour votre retour.

Quelle bonne nouvelle que votre problème de débit soit maintenant résolu ! 😊

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée !

Frédéric