La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai fait raccorder ma maison individuelle le 12 mars dernier à la fibre Orange afin d'améliorer mon débit qui était à l'époque à maximum 1mb/s. Problème : les test speedtest, nperf et autres remontent tous un débit descendant autour de 80mb/s mais lorsque que je télécharge un jeu Steam, que je veux regarder une série Netflix ou jouer en réseau, je constate un débit moyen de 2mb/s !

J'ai déjà appelé le support technique qui m'a assuré que la ligne était très bonne avant d'envoyer un technicien vérifier mon installation. Le technicien a demandé un changement de livebox (fait depuis avec une légère amélioration) et a constaté des problèmes en amont sur la ligne, il a demandé de faire faire un test DELC. Par la suite le support Orange a rappelé pour me dire que tout était réglé mais ce n'est absolument pas le cas ! Je ne sais même pas s'ils ont fait ce test DELC ! Je penche pour un problème au DSLAM mais j'ai aussi lu qu'un bridage DLM était une piste possible, j'aimerais en avoir le coeur net.

Bilan :
- 3 rendez-vous avec des techniciens différents

- 1 visite en agence

- 3 appels au support avec en conclusion une ligne qui fonctionne apparemment très bien

- Une connexion toujours bridée à 2mb/s qui atteint rarement 10mb/s pour retomber immédiatement.

Le nperf :

Le speedtest :

Le téléchargement Steam :

Tous ces test ont été réalisés à la même heure, sur le même PC raccordé directement en ethernet sur la livebox 4.

J'espère qu'un webconseiller passera par là car je n'en peux plus !

[#2]

bonsoir @cocomad 

en attente d'autres intervenants

as tu vérifié le débit de ta carte réseau

https/assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-nav...

cdt

[#3]

Ma carte réseau est une 100mégas donc un speedtest à 90 est très correct compte tenu du matériel, malheureusement le débit de 2mb/s est bconstaté sur différents équipements avec de meilleures cartes réseau dont : TV connectée de 2018, et 2 PS4. Je considère donc que mon équipement n'est pas la cause.

[#4]

Bonjour @cocomad 

Votre carte réseau devrait être une gigabit pour bénéficier de la fibre plein pot.

Celle que vous avez vous pénalise

[#5]

Peut-être que ma carte réseau n'est pas optimale, mais dans ce cas ça devrait fonctionner sur les PS4, les TV connectées et les ordinateurs de mes enfants, or ce n'est pas le cas.

[#6]

Je viens de refaire les même tests sur un pc avec une carte réseau 1Gb, le résultat nperf et speedtest sont excellents mais les téléchargements très mauvais (je précise que la capture vient de Steam mais que j'ai également testé le streaming sans amélioration).

Nperf :

Speedtest :

Steam :

Si un webconseiller passe ici, qu'il n'hésite surtout pas à m'appeler.

[#7]

Bonsoir @cocomad,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée

Bruno

[#8]

bonjour @cocomad 

as tu transmis les infos demandées par le webconseiller en message privé

bon après midi

[#9]

Bonjour @cocomad 

Votre Ligne fibre ne présente aucune anomalie au vu de vos tests. 

Grace à vos coordonné j'ai pu contrôler les valeurs optiques qui sont, là aussi, excellentes. 

Lors de vos téléchargements Steam avez-vous le même débit sur différent fichier ? 

La vitesse de téléchargement est influencé par plusieurs facteurs dont la surcharge des serveurs, leur localisation, votre mode de connexion ... 

Pouvez-vous nous transmettre un tracert vers un serveur impacté par les lenteurs pour analyse ? 

Merci par avance de votre retour. 

Max

[#10]

Re contextualisation :

- PC avec une carte 1Gb directement connecté à la livebox v4 avec un câble ethernet de cat5

- Tous les autres appareils du réseau éteints

- Tests effectués vers 13h – 13h30 à chaque fois donc hors heures de pointe

- Ping toujours aussi bon partout, je ne reposterai pas ces tests une troisième fois

- Raccordement local testé et validé par un technicien

- Box déjà changée

Pourtant :

- Déconnexions intempestives : le navigateur met du temps à charger les pages web (problème présent sur Firefox et sur Chrome) avec par moments le message « votre connexion a été interrompue

- Lenteurs : Depuis mon dernier message, mon débit moyen en téléchargement est passé à 30mb/s, mieux mais pas suffisant quand mes voisins eux ont un débit conforme à leur abonnement.

Vos questions :

Lors de vos téléchargements Steam avez-vous le même débit sur différent fichier ? 

===> Oui.

Au 18/03/2019 avec carte 100Mb, débit bloqué à 2mb/s trois téléchargements de jeux différents testés.

Au 20/03/2019 avec carte 1Gb, débit bloqué à 16mb/s sur les mêmes jeux que précédemment.

Au 25/03/2019 avec carte 1Gb, débit bloqué à 30Mb/s sur les mêmes jeux que précédemment.

Pouvez-vous nous transmettre un tracert vers un serveur impacté par les lenteurs pour analyse ? 

===> Voir ci-dessous.

Téléchargement Steam : 30mb/s en moyenne sur un fichier de 28Go, tracert ci-dessous :

traceroute to 185.25.182.4 (185.25.182.4), 30 hops max, 60 byte packets
1 lan.home (192.168.1.1) 0.380 ms 0.391 ms 0.456 ms
2 80.10.237.157 (80.10.237.157) 2.537 ms 2.572 ms 2.599 ms
3 lag-121.ncren201.Rennes.francetelecom.net (193.253.151.246) 6.865 ms 7.027 ms 7.245 ms
4 ae43-0.niidf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net (193.252.159.158) 10.603 ms 10.620 ms 11.745 ms
5 ae40-0.niidf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net (193.252.103.38) 11.664 ms 11.559 ms 11.590 ms
6 193.252.137.78 (193.252.137.78) 11.948 ms 10.694 ms 10.200 ms
7 valve-2.gw.opentransit.net (193.251.255.216) 12.422 ms valve-3.gw.opentransit.net (193.251.254.8) 18.235 ms valve-2.gw.opentransit.net (193.251.255.216) 12.188 ms

Téléchargement d’un fichier iso de 1Go en ipv4 :

curl -4 -o /dev/null http://test-debit.free.fr/image.iso
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 647M 100 647M 0 0 35.6M 0 0:00:18 0:00:18 --:--:-- 35.7M

Téléchargement du même fichier iso de 1Go en ipv6 :

curl -6 -o /dev/null http://test-debit.free.fr/image.iso
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 647M 100 647M 0 0 35.0M 0 0:00:18 0:00:18 --:--:-- 35.1M

Traceroute pour le site hébergeur :

traceroute to test-debit.free.fr (212.27.42.153), 30 hops max, 60 byte packets
1 lan.home (192.168.1.1) 0.273 ms 0.307 ms 0.353 ms
2 80.10.237.157 (80.10.237.157) 1.669 ms 1.643 ms 2.290 ms
3 lag-121.ncren201.Rennes.francetelecom.net (193.253.151.246) 6.970 ms 7.179 ms 7.370 ms
4 ae52-0.nridf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net (81.253.180.10) 29.322 ms 10.613 ms 10.612 ms
5 ae44-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net (193.252.99.102) 10.719 ms 10.644 ms 11.502 ms
6 193.253.13.66 (193.253.13.66) 12.129 ms 10.857 ms 10.823 ms
7 194.149.166.37 (194.149.166.37) 10.874 ms 10.281 ms 10.274 ms
8 bzn-9k-4-be1004.intf.routers.proxad.net (78.254.249.2) 11.875 ms 11.749 ms 11.588 ms
9 bzn-9k-2-sys-be2000.intf.routers.proxad.net (194.149.161.242) 11.614 ms 11.192 ms 11.292 ms
10 bzn-9k-2.sys.routers.proxad.net (212.27.32.146) 11.291 ms 11.197 ms 11.283 ms
11 store1-f2.proxad.net (212.27.42.153) 11.305 ms 11.185 ms 11.219 ms

Téléchargement d’un fichier iso de 1Go en ipv4 :

curl -4 -o /dev/null https://bouygues.testdebit.info/1G.iso
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 953M 100 953M 0 0 35.4M 0 0:00:26 0:00:26 --:--:-- 35.6M

Téléchargement du même fichier iso de 1Go en ipv6 :

curl -6 -o /dev/null https://bouygues.testdebit.info/1G.iso
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 953M 100 953M 0 0 34.9M 0 0:00:27 0:00:27 --:--:-- 35.1M

Traceroute pour le site hébergeur :

traceroute to bouygues.testdebit.info (89.84.1.222), 30 hops max, 60 byte packets
1 lan.home (192.168.1.1) 0.478 ms 0.446 ms 0.429 ms
2 80.10.237.157 (80.10.237.157) 2.119 ms 2.137 ms 2.155 ms
3 lag-121.ncren201.Rennes.francetelecom.net (193.253.151.246) 6.419 ms 6.637 ms 6.832 ms
4 ae52-0.nridf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net (81.253.180.10) 10.102 ms 20.245 ms 11.160 ms
5 ae44-0.noidf001.Paris3eArrondissement.francetelecom.net (193.252.99.102) 11.296 ms 11.182 ms 11.168 ms
6 ae40-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net (193.252.98.110) 11.275 ms 10.177 ms 10.087 ms
7 la105.rpt01-ix2.net.bbox.fr (62.34.0.209) 10.018 ms 9.902 ms 10.794 ms
8 be12.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.171.87) 19.204 ms 17.555 ms 17.516 ms
9 la20.bsr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.171.23) 16.832 ms 16.840 ms 16.852 ms
10 89.89.101.141 (89.89.101.141) 18.226 ms 18.673 ms 18.222 ms
11 89.84.1.222 (89.84.1.222) 17.484 ms 17.305 ms 17.398 ms

Le Whois de l’IP du premier saut des traceroutes :

Source:  whois.ripe.net

IP Address:  80.10.237.157

% Information related to '80.10.232.0 - 80.10.239.255'

% Abuse contact for '80.10.232.0 - 80.10.239.255' is 'gestionip.ft@orange.com'

inetnum:        80.10.232.0 - 80.10.239.255
netname:        IP2000-ADSL-BAS
descr:          FBN
country:        FR
admin-c:        PG5119-RIPE
tech-c:         PG5119-RIPE
status:         ASSIGNED PA
mnt-by:         FT-BRX
created:        2014-09-16T14:12:38Z
last-modified:  2014-09-16T14:12:38Z
source:         RIPE

person:         Philippe Gheeraert
address:        France Telecom
address:        ROSI/DRSA/DOR/CSS
address:        13, quai Gailleton - BP 2216
address:        69214 LYON CEDEX 02
phone:          +33 4 72 35 41 84
nic-hdl:        PG5119-RIPE
mnt-by:         FT-BRX
created:        2002-05-03T08:06:49Z
last-modified:  2015-06-19T07:24:12Z
source:         RIPE # Filtered

En conclusion :

Traceroutes normaux mais débit bloqué sur toutes les sources testées à 30mb/s.

J’apprécierai que vous envisagiez la possibilité d’un bridage côté Orange.