Bonjour,
Depuis des semaines je reste sans solution avec le SAV Orange donc je viens vers vous.
Le 14 juin un technicien est venu m'installer la fibre dans mon appartement. Le signal arrivant à ma box est de -22dB. Voici mon débit :
- 130mbit/s descendant en ethernet sur la box
- 120mbit/s en montant en ethernet sur la box
- 10 à 50mbit/s en descendant en wifi
- 20 mbit/s en montant en wifi
Deux de mes voisins de palier se sont fait installer la fibre la même semaine avec le même contrat que moi chez Orange. C'est à dire livebox up fibre 2gbit/s. Tous les deux ont un débit de 800mbit/s en ethernet et 500 en wifi.
J'ai dû avoir 6 ou 7 rdv avec le SAV. A chaque fois il faut tout réexpliquer et montrer pâte blanche. Il m'ont fait réinitialiser ma box, passer en 5ghz, fait venir un technicien qui a refait toutes les soudures et qui me dit que le signal est déjà mauvais avant même le boitier qui dessert ma résidence. L'application "Ma livebox" me dit qu'il y a plus d'1gbit/s qui arrive à ma box, j'ai réclamé qu'on échange ma box. Suite à l'échange rien ne s'est amélioré.
A présent, j'attends toujours le rappel promis par Orange depuis une semaine... Lorsque je contacte le 3900 je dois prendre un rdv pour dans plusieurs jours.
Est-ce que l'un de vous sait ce qui peut poser ma perte de débit ? Et savez-vous comment je peux faire pour qu'Orange s'intéresse de manière plus professionnelle à ma situation ?
Je vous remercie par avance.
