La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, je me permet d’écrire ce post à titre d’information et pour avoir des explications.

Voilà à peine 1 semaine que je suis raccordé à la fibre orange et je subit déjà un débranchement sauvage de ma ligne.

J’espérait, en choisissant orange et en payant le prix fort ne plus avoir de problèmes de ce genre qui était plus que mensuel avec mon ancien fournisseur, mais il n’en est rien. 
Forcé de constater que c’est chez tout le monde pareil et que les intervenants sous traitants sont sûrement les mêmes qu’ailleurs. 

Comment ce fait-il qu’avec la technologie d’aujourd’hui il ne soit pas possible de remonter directement l’information de ce débranchement, et d’en effectuer la réparation dans les meilleurs délais sans l’intervention du client ? 

Ces cas ne sont pas isolés et touchent un tas d’utilisateurs dans le pays, surtout en campagne, il est inadmissible de payer et d’être privé de connexion, de devoir se rendre disponible pour accueillir les techniciens..

J’attends de la part d’orange une explication, de faire remonter le problème et de faire en sorte que le problème ne se manifeste plus. 

Merci.

William.

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@Wills01 , 

c'est la plaie de la fibre ...

ils en sont tous conscients ...

Fini les coupures de fibre : Orange, Bouygues et SFR déploient “e-intervention” contre les débranche...

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Bonsoir, je lis votre post et je suis dans le meme cas que vous, débranchement cet aprèm un 24 décembre, 

et bien sûr une intervention d'orange ne sera possible que après noel, quelle honte que cette fibre.....

ca fait deux mois que j'e l'ai et j'en suis à ma 5ème "panne" 

c'est incroyable et j'espère pour vous que votre ligne sera rapidement rétablie....

Passez de bonnes fêtes m'a dit le conseiller Orange en ligne tout à l'heure !

Non mais on paye un abonnement pour quoi en fait ? 

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Bonsoir @Wills01,

Je vous remercie pour votre message et de votre confiance envers Orange. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout après une installation récente.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous prenons ce type de problème très au sérieux. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont nos priorités 🫱🏻‍🫲🏻 .

Selon les résultats des tests que nous réalisons, il peut être nécessaire de planifier l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile afin de vérifier votre ligne dans son entièreté.
👉🏻 Au sujet de la facturation, lorsque le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile (sur le réseau), le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
La facturation est seulement dans le cas où le défaut provient de votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Est-ce qu'actuellement vos services sont rétablis ?
Si tel n'est pas le cas, nous pouvons vous apporter notre assistance. Pour cela, j’ai besoin de vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile).
Le tout, par message privé, je vous mets le bouton ci-dessous. ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée ainsi qu'un joyeux Noël.

Valentin

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Bonsoir @Wills01,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à mon message de mercredi.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin