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Bonjour,

depuis hier 24 décembre14h30 je n'ai plus de connexion internet, plus de Tv ni de téléphone.....

j'ai bien sûr (comme d'habitude) vérifié mes branchements et redémarré sans succès ma box.

J'ai appelé le 3900 pour leur signaler le dérangement et ils enverront un technicien d'ici le 27. "joyeuses fêtes madame"

Je suis évidemment furieuse car en 3 mois de fibre (avant VDSL sans aucun souci) ce sera la cinquième "panne" dont je suis victime, je n'arrive pas à comprendre que nos lignes ne soient pas mieux surveillées et qu'on ne puisse pas mieux les sécuriser pour éviter ces débranchements.

Est-il possible d'obtenir une sécurisation de sa ligne ? et aussi un dédommagement pour ces jours sans fibre.....

j'ai vu sur ce forum que nous sommes nombreux à subir ces désagréments, ce n'est pas normal et Orange n'est pas à la hauteur de ses clients.

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Bonjour @Ninaprovence 

Je comprends votre frustration face à cette nouvelle interruption de service depuis le 24 décembre. C'est particulièrement délicat pendant les fêtes de ne pas avoir accès à internet, la TV et au téléphone.

Un technicien Orange est prévu pour intervenir d'ici le 27 décembre suite à votre appel au 3900.
Je mesure combien cette situation est pénible, surtout après avoir déjà rencontré 4 pannes en seulement 3 mois depuis votre passage à la fibre.

Concernant la sécurisation de votre ligne, c'est effectivement possible. Le technicien qui interviendra pourra évaluer la situation et proposer des solutions adaptées pour limiter les risques de déconnexions futures.

Pour le dédommagement, vous pouvez tout à fait en faire la demande.
Je vous invite à le signaler directement via votre Espace client.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations en attendant l'intervention. Toutes nos excuses pour ces désagréments répétés.

Belle journée à vous malgré ces circonstances.
Michel

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Bonjour @Ninaprovence,

Tout apparaît être rentré pour vos Services 🌐 📺 📞, et ce, depuis ce vendredi 26 décembre en fin d'après-midi 🟢

Vous le confirmez 🙂 ?

Brandon

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oui on a retrouvé notre ligne le soir

merci pour les réponses 

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Bonjour Nina,

Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau ! 

Toute notre équipe se joint à moi pour vous remercier de votre retour 😊
Un message privé vous attend.
Belle journée à vous,
Zoé