La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour ,

J'étais tranquillement en train de regarder la télé mercredi quand cela s'est coupée et la fibre s'est mise à clignoter.

Je vais dans ma rue au poteau un technicien d'un autre opérateur. Il me soutient qu'il ne m'a pas débranché. 

Aujourd'hui un technicien passe . J'ai bien été débranché.

Seulement il ne peut rien faire car une autre personne est branchée sur mon emplacement, et que orange ne donne pas son accord pour débrancher et me rebrancher. 

Quel recours ai je ?

Peut on porter plainte contre le technicien qui a fait ça et comment ?

Merci 

[#2]

Bonjour @Pauline771,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess

[#3]

Bonjour @Pauline771 🙂

🛠Le service technique nous informe d'une intervention pour ce matin.

Je reviens cette après-midi pour faire le point.

Sarah 

[#4]

Bonjour @Pauline771,

📅🛠 L'intervention prévue hier matin n'ayant pas abouti, le service technique a fixé une nouvelle date pour le 23/03 entre 8h et 13h.

🤝 Je reste à vos côtés et je continue de suivre votre dossier jusqu'au retour complet de vos services.

Jµstine

[#5]

Bonjour @Pauline771,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique de votre secteur est en contact avec l'Opérateur d'Infrastructure afin de planifier un rendez-vous commun.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
 Michel

[#6]

Bonjour @Pauline771, 

🛠L'Unité Technique nous informe qu'une intervention conjointe entre les Opérateurs aura lieu le 18 avril.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de cette intervention pour faire le point.

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

[#7]

Bonjour @Pauline771 🙂,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier.

📝De nouvelles investigations sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore de délai communiqué.

Nous conservons le suivi de votre dossier et restons si besoin disponibles 🤝.

Passé une bonne journée ainsi qu'un bon week-end 🌞.

Sophie

[#8]

Bonjour @Pauline771,

📅🛠 Comme convenu par téléphone avec notre service technique, le rendez-vous aura lieu le jeudi 16/05 à partir de 8h.

🤝 On reste à vos côtés jusqu'au rétablissement complet.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

  Jµstine

[#9]

Bonjour @Pauline771 🙂,

Je reviens vers vous comme convenu.

Un nouveau rendez-vous commun entre l'un de nos techniciens et l'opérateur qui a fibré votre quartier est programmé pour ce mercredi 29/05 à 8h 🗓.

🤝 Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à cette dernière pour faire le point.

En attendant, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

[#10]

Bonjour @Pauline771 🙂,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce matin.

Celle-ci n'a pas été concluante.

En effet, en l'absence du technicien de l'Opérateur d'Infrastructure, votre connexion n'a pu être rétablie. Le service InterOpérateur a été alerté. 

Dès leur retour, nous revenons vers vous 🤝.

Bonne journée à vous 🌞.

Sophie