Bonjour,
J'ai été dans la même situation et j'ai eu la même réaction que toi : porter plainte quand j'ai constaté mon premier vol de fibre que j'ai qualifié immédiatement de vandalisme. Petite différence, je n'ai pas couru assez vite (et tant mieux d'ailleurs !) donc pas identifié l'intervenant mais je savais pour quel opérateur il travaillait.
Depuis j'ai beaucoup appris sur le bazar de la fibre.
* tu peux "porter plainte" auprès de l'Arcep. Dans le jargon de l'Arcep, il s'agit d'une "alerte". C'est simple à faire sur le site de www.arcep.fr. Tu n'auras pas de réponse dédiée mais tu alimenteras les réflexions de l'Arcep sur le sujet. Par exemple, si en 2024, le nombre d'alerte lié à ce type d'action double, il faudra bien que l'Arcep se bouge....enfin ...
* porter plainte en terme judiciaire. Tu peux le faire si tu as du temps....un test.
Je ne sais si cette plainte sera acceptée ou transformée en simple main courante. Ce qui est quasi assuré, c'est quelle sera classée sans suite. En terme cru : la justice à d'autres choses à faire que de s'occuper de la gestion inconséquente des opérateurs dans une organisation qui permet de faire ce genre de chose. Aux opérateurs de faire le ménage et à l'Arcep de faire le gendarme.
Tu as identifié le fautif ? et alors ? Sais tu prouver qu'il s'agit d'un acte de vandalisme, qui pourrait être sanctionné, effectivement. Où d'une simple erreur ? La justice va sanctionner une erreur de câblage faite par un intervenant non formé et payé à la connexion ? non. Autre scénario : je n'y suis pour rien dans votre panne ! Certainement faux mais la justice va mandater un expert technique pour faire la part des choses ? non ....Tout çà pour dire que la plainte sera soit refusée soir classée sans suite.
Il y a des milliers de vol de fibre par jour et cela concerne tous les opérateurs !. La police et la justice sont bien occupés par ailleurs ? Je n'ai jamais vu une jurisprudence d'un vol de fibre sanctionné même instruit d'ailleurs.
Concernant Orange : Orange bien évidemment n'a aucun pouvoir de police.Orange fera le nécessaire, avec parfois de grandes difficultés, pour que ta fibre te soit remise.
Effectivement, ces vols de fibre, liés très souvent à des armoires en mauvais état et saturées, font un tort considérable
- aux clients bien évidemment qui constatent la chute de la disponibilité de la fibre à des niveaux parfois indignes alors que bien souvent la disponibilité sur l'Adsl était de 100% ...régression incompréhensible pour ceux qui ne connaissent pas le bazar de la fibre.
- aux opérateurs commerciaux qui ont des dépenses de SAV considérables pour ces vols de fibres. Et ces vols de fibre nuisent à leur image et tout spécialement à Orange qui a toujours mis la qualité de son réseau en avant mais Orange a perdu main sur le réseau à de nombreux endroits et ..... pas pour le meilleur ..
Les indicateurs de l'Arcep de la qualité des installations fibre montrent bien :
* la qualité des installations d'Orange
* l'état catastrophique de certaines installations chez d'autres opérateurs d'infrastructure. J'espère que tu n'es pas dans ces zones là !
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/obs...
Que peux tu faire ?
* espérer que ta fibre te soit remise rapidement !
* s'il y a eu vol de fibre, au delà de l'incompétence ou de la négligence de l'intervenant, c'est souvent que ton PM est saturé et le technicien se "sert" d'autant plus facilement s'il est payé à la connexion et jamais responsabilisé sur les dégâts collatéraux.
Tu peux te renseigner sur l'état du PM, te plaindre auprès de celui auquel l'OI a des comptes à rendre. L'action précise dépend de ton organisation fibre locale (Syndic dans un immeuble, maire, représentant fibre du département ou de la communauté de communes )
(c'est ce que j'ai fait, avec des résultats, quand j'ai eu des vols de fibre dans mon immeuble mais c'est un cas assez simple)
Cordialement.
