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Bonjour à Toutes et Tous,

Ma connexion à la fibre est régulièrement coupée suite à des débranchements sauvages dans l’armoire électrique. 

Je souhaiterais avoir vos avis et conseils : Quel recours avoir ?

Merci d’avance pour vos retours. 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @SB91310 

pas grand chose a faire c'est souvent du à un mauvais etat de l'infrastructure fibre qui depent de l'operateur d'infrastructure

seul l'arcep peut prendre les mesures necessaire pour ordonnées aux OI de remettre en états leur infrastructure et leur mettre des amendes si malfaçons sur le deploiment est constaté.

donc commence par faire un signalement ici https://jalerte.arcep.fr/

si vous êtes nombreux dans le secteur a signaler l'arcep ordonnera un audit qui à déja contraint certain OI à refaire l'infrastructure correctement. comme actuellement pour Xpfibre en seine et marne par exemple :

des travaux de reprise des réseaux XpFibre en Seine-et-Marne

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Merci beaucoup d’avoir pris le temps de me répondre et pour vos conseils.

J’ai fait un signalement à l’Arcep , à la mairie et la communauté de communes. Pour l’instant rien en vue … moyenne des coupures environ toutes les 3 semaines (encore une aujourd’hui), allant de 24h de coupure à 10 jours. La dernière fois, le technicien orange m’a indiqué que c’était un technicien Free qui avait débranché. Je ne comprends pas pourquoi Orange n’intervient pas auprès de Free. Je songe sérieusement à changer d’opérateur. 
A suivre …

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Bonjour @SB91310 

Voici quelques éléments en complément des explications données par @jojo3007.

Si le dysfonctionnement impactant votre connexion sur le réseau Fibre est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure), seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département le sollicitent suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut et lui transmettent une demande de réparation . 
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.

Jérôme