La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour.

Ça fait depuis le 10 novembre 2025 que j’ai été débranché de la fibre. J’ai eu deux interventions et le constat est un débranchement de la fibre par un autre fournisseur. D'autres voisins ont eu des problèmes mais bizarrement eux ,ça fonctionne de nouveau. Je suis dans un nouveau lotissement et j’étais la première maison raccordée à la fibre. Je ne compte plus les interventions depuis mais là, c’est vraiment écœurant. On me pique ma ligne pour quelqu'un d'autre et on me dit qu’il n’y a plus de places dans l'armoire sachant que l'opérateur d infrastructure est Orange.  Avez-vous des solutions à me proposer pour récupérer MA LIGNE. Merci 🙏

[#2]

Bonjour @Gamora22,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'écrasement de votre ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.🌇

Safia

[#3]

Bonjour @Gamora22 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente journée. 

Matthieu.

[#4]

Bonjour @Gamora22,

Afin de comprendre ce qu'il se passe et voir ce qu'il est possible de faire, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

[#5]

Merci pour votre retour 📩 @Gamora22,

À cette heure-ci, on peut dire que l'un de nos techniciens vient effectivement de se déplacer en ce tout début de matinée (avec une clôture de son ordre de travail à 7h49) et qu'il a bien constaté et relaté votre récit 😕. Tout de suite donc, l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure va en être informé afin qu'il puisse agir 🫱🏼‍🫲🏼

Chez Orange, nous sommes là pour vous accompagner dans votre expérience avec la fibre 🚀. La 👨🏻‍⚖️ réglementation de l'ARCEP distingue deux rôles : l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure. Nous faisons les deux ! En tant que service client, notre mission est de vous aider en tant qu'Opérateur Commercial. Lorsque, comme ici, il a un souci avec le réseau, nous sommes là aussi pour relancer l'Opérateur Réseau/d'Infrastructure, quel qu'il soit, afin de garantir que tout soit réparé dans les meilleurs délais.

Votre situation apparaît pleinement suivie avec Karine au 📞 3900. Souhaitez-vous continuer avec elle ou préférerez que l'on prenne le relais ici ?

Enfin, face à la récurrence de ce fait, J'alerte l'Arcep est là. 💡 La plateforme n’a pas pour objectif de résoudre les problématiques individuelles, mais de permettre à chaque utilisateur d’être un acteur de la régulation en permettant au Régulateur d’identifier, par exemple, des signaux faibles ou des pics d’alerte et d’y apporter des réponses systémiques.

Brandon

[#6]

Ça ne sert à rien de se déplacer pour constater toujours la même chose. Mon câble de fibre entre l'armoire et le regard du lotissement a été volé par SFR. Je suis au courant depuis le 12 novembre 2025. Il n’a rien à réparer parce qu’il s'agit d’une création de ligne. Le samedi 13 décembre, j’ai attendu jusqu'à 17h00 (intervention prévue entre 08h00 et 13h00) pour me dire toujours la même chose. Hier, l'intervention était aussi entre 08h00 et 13h00 donc j’ai attendu 10h00 (le technicien est parti à 18h00) pour entendre encore la même chose.  La conseillère Karine est en vacances cette semaine mais je ne pense pas que ça va changer quelque chose de vous transférer mon dossier. L'opérateur d'infrastructure doit passé un nouveau câble parce que l’on m’a volé ma fibre. Je ne vois pas comment être plus claire. De plus, j’ai déjà alertée l’Arcep.

[#7]

Bonjour @Gamora22 

Une intervention conjointe entre l'OI et nos équipes est actuellement en préparation.
Nous vous tiendrons informé dès que nous disposerons d'éléments nouveaux à partager avec vous.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention.

Malgré les circonstances, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.

Max 

[#8]

Bonjour @Gamora22 

L'intervention commune est prévue pour le 30/12. 

On continue le suivi. 

Max 

[#9]

Bonjour @Gamora22,

L'intervention technique conjointe a été reportée au vendredi 2 janvier en matinée (8h).
En principe, les techniciens interviennent sur le réseau sans avoir besoin d'accéder à votre logement.
Toutefois, et si vous pouvez vous rendre présent, notre technicien pourra vérifier l'intégralité de votre accès.
Il sera, bien entendu, en possession de votre numéro de mobile de contact.

Notre équipe revient vers vous, à la clôture de cette intervention afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

Belle journée.

Cécile