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Bonjour,

Pouvez vous me confirmer la date d'intervention s'il vous plait ?

Cordialement

M. Legrand

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bonjour @David151 

comme apparemment il n'y a pas eu de retour on va espérer la confirmation du rendez vous par le webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne journée

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Salut @David151 

Au cas qu'un conseiller reprendrait contact avec toi oubli pas de lui répondre .

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Bonjour @David151,

Je vous présente mes excuses au nom  d'Orange pour ma réponse tardive. Nous ne nous sommes pas compris j'attendais une date de votre part qui vous convienne.

Je vous confirme donc le rendez pour le mercredi 6 Octobre au matin.

Je reviens vers vous à l'issue de cette intervention.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Inès

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bonjour @David151 

tiens nous au courant après l'intervention

bon week-end

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Bonjour à toutes, tous,

Le technicien vient en effet de passer ce matin. Il m'a demandé quel était mon problème, ce qui m'a paru étrange étant donné le nombre très important d'appels de suivi.

Il vient de faire le même constat que le technicien venu il y a presque 2 mois, à savoir que ma ligne est déconnectée. Selon lui, il faudrait demander une expertise à SFR.

Nous en sommes donc malheureusement exactement au même stade qu'à l'ouverture du ticket.

Je ne vois aucune raison de penser que mon problème sera résolu dans les prochaines semaines. Avec tout le respect que j'ai par ailleurs pour Orange, l'expérience client que je vis sur cet incident, est une des plus mauvaises que j'ai pu traverser.

David

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bonjour @David151 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne journée

[#8]

Bonjour @Inès_T,

Auriez vous des nouvelles quant à une date potentielle du rétablissement du service ?

David

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Bonjour @David151,

En réponse à votre dernier message : je suis en attente d'un retour et je reviens vers vous dés que possible.
Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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Bonjour @David151,

Suite à mes sollicitations, j'ai ce jour un retour: une intervention de notre unité technique est nécessaire celle-ci est planifiée pour le samedi 23 octobre après-midi.
Je reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès