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[#1]

Bonjour à tous,

Ma ligne internet est HS depuis quelques jours, j'ai envoyé une demande d'intervention via l'application suite à laquelle un technicien s'est déplacé pour un rendez-vous le surlendemain.

Il a confirmé la présence d'un problème en dehors de mon logement, confirmé la panne chez plusieurs de mes voisins et a fait de nombreuses photos dans les placards techniques + local fibre.

Sur le suivi dans mon espace, il est indiqué "La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire. Une nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau".

Serait-ce possible d'avoir une estimation quant au délai de remise en service prévu ? La prolongation de l'incident est problématique vis-à-vis de ma situation de télétravail.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @Oximini,


Je suis navré de la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[#3]

@Oximini,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 15/12/2025 qui a permis de localiser le défaut. 

Je vous tiendrai informé dès que nous aurons un retour.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.

Il vous suffit de m'indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé.

Très bonne journée.

Franck

[#4]

Bonjour Franck,

Avez-vous une estimation quant au délai ? De façon à ce que je puisse m’organiser de mon côté pour le travail. Y a-t-il un interlocuteur que je puisse relancer moi-même ?

Je vous remercie par ailleurs pour la proposition de 200go de data, je l’ai déjà utilisé, mais le débit limité est insuffisant pour certaines tâches un peu gourmandes (visio etc…).

Bien cordialement.

[#5]

@Oximini,

Le dossier a été transmis à l'OI pour qu'il intervienne. Nous attendons leur retour.

Je suis attentivement l'évolution de votre dossier et vous informerai dès que nous aurons des nouvelles.✅

Franck

[#6]

Bonjour,

 Avez-vous de nouveaux éléments de la part de l’OI ? Cela fait maintenant plusieurs semaines sans accès, d’autant que le problème est visiblement étendu à au moins un de mes voisins.

Bien à vous.

[#7]

Bonjour @Oximini 

Je viens de vérifier votre dossier et je constate que votre Livebox est connectée.

Vous n’avez pas retrouvé vos services ?

J'attends votre retour.

J.C

[#8]

Bonjour @Oximini,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de JC.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

[#9]

Bonjour,

Je suis actuellement en déplacement mais les services à distance de la Livebox semblent effectivement avoir été rétablis.

Je vous confirme et valide le thread d’ici la fin de semaine.

Je vous remercie par ailleurs pour votre assistance et le suivi.

Bien à vous.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Oximini 

Merci de votre retour.

Nous attendons de vos nouvelles afin de nous confirmer le bon fonctionnement de vos services.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

J.C