Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis mardi midi. La connexion s'est subitement coupée.
J'appelle donc le service client qui me dit que mon problème nécessite l'intervention d'un technicien qui viendra le lendemain. La personne au téléphone me propose de me "donner" des gigas sur mon téléphone en attendant (n'ayant pas de forfait téléphone Orange, elle me dit qu'elle ne peut finalement pas le faire...ce qui est logique). Au passage, je ne sais pas comment mon dossier était rempli mais j'ai eu le droit à un tout autre nom de propriétaire de la ligne ("Vous Mme Untel ? - Ah non...je suis M.")
Trois techniciens (sous-traitants) arrivent le lendemain, vérifient ma ligne et après plusieurs dizaines de minutes me disent que le problème vient d'une coupure sur ma ligne...a l'extérieur de l'immeuble, que cela nécessite l'intervention de réparateurs Orange. "Orange vous appellera pour vous informer de tout cela".
J'appelle tout de même Orange qui clos le dossier, qui ne peut me donner aucune information et qui ne me propose aucune solution (alors que je demande s'il est possible d'avoir une Airbox), et qui me dit de rappeler dans 48h...ce qui tombe un dimanche !
Question : que faut faire pour avoir une airbox ? Combien de temps la réparation prendra t elle ? Est ce que j'aurais le droit à une remise sur ma facture ?
Je peux comprendre que le problème ne vient pas d'eux mais bon sang qu'ils me proposent de vraies solutions ! Pas juste un "dommage", "rappelez plus tard" 😣😤
