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[#1]

Bonjour 

Personne n'est passé aujourd'hui entre 8 et 10h comme prévu....

Vraiment un service plus que catastrophique. 

[#2]

@Loane_B 

Intervention qui n'a pas eu lieu aujourd'hui. encore une fois. Apparemment elle a été annulé, sans me prévenir. Encore une fois.

On m'a proposé un créneau mercredi de la semaine prochaine mais devant accoucher à partir du 26/11. Je ne prévoirai pas de RDV avant l'accouchement.

Pour information, un courrier au Service Recours Consommateurs Orange (Internet) partira ce jour.

je me demande s'il y a une alternative pour déplacer le PTO sans passer par orange ? vu qu'apparemment vous ne pouvez gérer ce point.

Bien à vous

[#3]

Bonjour @Dreylastar,

Je le comprends et en suis navré.

Je viens de relancer le responsable de notre service intervention technique avec votre message en copie.

Je suis en attente de son retour et reviendrai vous en informer.
Je vous souhaite une agréable journée. 

Yves

[#4]

Bonjour @Dreylastar,

Grâce à l'engagement remarquable de ma collègue Loane, nous avons réussi à capter toute l'attention de notre direction concernant votre dossier.

Pour finaliser l'organisation de cette intervention sécurisée que vous attendez depuis longtemps, et surtout avant votre accouchement, pourriez-vous nous communiquer vos disponibilités dès demain ?
Vous pouvez choisir les créneaux qui vous conviennent le mieux, que ce soit en matinée ou après-midi.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Bonjour @Dreylastar,

Je reviens vers vous concernant votre demande de déplacement de PTO.
Nous avons bien identifié la cause du problème : une incohérence dans les bases informatiques de votre dossier empêchait la transmission correcte de l’intervention au partenaire, ce qui expliquait pourquoi elle ne pouvait pas être menée à bien. Tout est désormais corrigé ✅

Nous sommes donc prêts à planifier l’intervention, et des disponibilités sont déjà ouvertes dès lundi.
J’ai bien noté toutefois que vous ne souhaitiez pas de rendez-vous avant votre accouchement, et c’est tout à fait compréhensible.

Je vous propose simplement de nous refaire signe dès que vous serez disponible pour que nous puissions organiser le déplacement sans délai.

En attendant, je vous souhaite plein de belles choses pour cette prochaine étape ✨.
VaNess

[#6]

Bonjour 

@Vanessa_M

J'ai accouché et suis disponible pour fixer un RDV.

Merci de revenir vers moi. 

Audrey 

[#7]

Bonjour @Dreylastar,

Je vous remercie pour votre retour et félicitations pour cet heureux événement.

J'ai actuellement une disponibilité pour le lundi 22 décembre à partir de 15 heures ou sinon le mercredi 24 (9, 12 et 13 heures) ou le vendredi 26 (10, 12, 13, 14 ou 15 heures)
(Sinon les semaines suivantes, du lundi au vendredi)

Quel jour et plage vous convient le mieux ?

Yves

[#8]

Mercredi 24, 9h c'est ok pour nous 

[#9]

Entendu @Dreylastar 🙂

Juste avant de valider ce nouveau rendez-vous et pour être 100% prêt :

Avec cette prestation, notre technicien Orange Assistance 👷🏻 se déplace chez vous ; diagnostique et évalue la faisabilité de votre demande en fonction, notamment, des différentes contraintes existantes¹ ; et procède aux travaux. Vous n'avez rien à faire 💁🏻‍♂️

+ | Ce Service connaît un grand succès et génère une satisfaction élevée chez nos clients en ayant profité 💯

👉🏼 La prestation adaptée est le Forfait câblage simple, déport de prise avec déplacement compris (Fibre). Son tarif (en vigueur au moment de ce message) est de 115€ (TTC) 🪙

Nous aurons besoin de quelques réponses à quelques questions d'usage :

1 • Le parcours câble sera minimalisé. Il empruntera en priorité les infrastructures existantes accessibles. La pose de goulotte n'étant pas prévue dans la prestation. Acceptez-vous le passage du câble en apparent ? OUI ou NON.

2 • Les règles de pose seront explicitées par le technicien. Toutefois, acceptez-vous les percements entre pièces ? OUI ou NON.

3 • La prestation consiste à poser un câble et 2 dispositifs fixes en extrémité. Connaissez-vous le parcours du câble à réaliser ?

i | Le technicien doit être accueilli par le titulaire du contrat et/ou par un tiers de confiance ; [le cas échéant] majeur et capable juridiquement.

(1) Si ce dernier est, hélas, dans l'incapacité de réaliser les travaux souhaités et nécessaires : Aucune facturation ne vous sera évidemment imputée/c'est 0€. Et il pourra vous préconiser la meilleure solution possible ✨

Dès que l'on reçoit vos réponses, on met en place le rendez-vous 🎅🏼

Brandon

[#10]

Le parcours du câble est connu il n'y a pas besoin de câble en apparent ni de perçage entre les pièces. Donc NON pour les 2 premières questions