La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Il y a 6 mois j'ai fait une demande de raccordement à Bouygues, après 6 passages  de techniciens, 6 echecs.

Il y a 10 pavillons dans ma rue et personne n'a la fibre.

Le problème : PBO attribué inaccessible, pas de continuité entre la chambre telecom de ma rue et celui ci qui est sur un poteau en aerien.

Oui oui, 6 rendez vous et toujours la même situation à CHAQUE fois. Je me demande comment on peut travailler de cette façon, je suis patient mais il y a des limites.

Le 28 Décembre je change d'opérateur pour Orange, qui gère l'infrastructure fibre dans ma ville (Troyes, et la fibre est quasi partout).

Box bien plus cher, mais si c'est le prix à payer pour avoir des professionnels qui ne me font pas perdre mon temps, je prends !

Un technicien vient pour constater le problème et remonte le problème à Orange.

Très vite le génie civile intervient et décide de modifier la route optique pour éviter des travaux avec une tranchée inutile puisqu'en passant de l'autre côté de la rue, plus loin, un PBO est déjà présent en souterrain.

Petit problème, celui ci est saturé et ne peut pas recevoir 10 nouveaux logements (une seule place restante), de plus il ne rejoint pas la même armoire.

Orange fait le nécessaire le 25 Janvier en transferant sur cette armoire les 10 maisons et demande à un sous traitant (Constructel) la mise en place d'un nouveau PBO dans notre chambre telecom.

Constructel avait jusqu'au 12 Fevrier pour le faire et mon activation de ligne "prévue" le 16. Malheureusement nous sommes le 14 et rien est encore fait, la chambre telecom est aussi vide que mon debit ADSL actuel.

Ça devient vraiment très long et je n'ai aucun retour.

Avez vous un avis sur cette société ? La mise en place de ce boîtier peut il être encore fait rapidement ? 

Une info de la part d'un web conseiller ?

Dernière question, une fois ce PBO présent, un technicien pourra venir me faire un raccordement ? Où y a t'il des délais supplémentaires pour pouvoir se brancher dessus

Merci d'avance

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Bonjour @Random10,

Je prends connaissance de votre situation et comprends que celle-ci soit pesante 😕

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour,

C'est fait 

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@Random10,

Je vous remercie de votre retour 🤝

D'après votre dossier, des travaux sont toujours en cours d'études ⏳

Une date prévisionnelle de fin de travaux est prévue pour le 29 février.

Je me permets donc de conserver votre dossier et de revenir vers vous début mars pour m'assurer de l'évolution de votre situation.

Je vous remercie de votre infinie patience et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée✨

Caroline

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D'accord car je n'ai pas eu d'info par rapport au 29 Février, ça devait être pour le 16.

Mon statut de commande est en "activation en cours" depuis cette date.

J'espère que le nécessaire sera fait d'ici là, vraiment.

Je viens de voir qu'une de mes voisines viens de se faire raccorder par SFR !

Le technicien a dû aller se brancher sur l'autre PBO qui était quasi saturé à 150m...

Au moins le transfert de PM a été fait si ça fonctionne chez elle.

Je fais les demarches depuis 5 mois pour que ma rue soit fibré, 7 rendez vous pour avoir que des echecs et à son premier rendez vous tout est ok, c'est assez énervant.

Merci de votre retour, en espérant une évolution de la mise en place du nouveau PBO rapidement.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Petit retour par rapport à mon raccordement :

Nouveau PBO en place la semaine dernière, fait le Samedi matin.

Rendez vous pour mon raccordement le Mardi 27.

Super technicien.

Merci Orange !!

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Bonjour @Random10 

Nous suivons votre dossier et je suis ravi de lire votre retour. Me confirmez-vous que vos services sont bien actifs ? 

Matthieu.

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Bonjour,

Oui tout est actif et en ordre, le technicien a fait un raccordement très propre.

Merci 

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Bonjour @Random10 

Je vous remercie de votre retour et suis contente de lire que vos services sont bien actifs.😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸