Bonjour
Je viens pousser un GRAND coup de g...
Je suis toujours sans fibre depuis le 16 novembre, soit plus de 6 mois !
Je suis souvent en télétravail ou en visio et la airbox n'a pas assez de débit pour que j'ai accès au cloud de mon entreprise et je saccade dans toutes les visios. Je ne parle pas des films en streaming...
J'ai été très patiente mais là je craque.
Il ne se passe rien.
Le conseiller dédié n'est absolument pas réactif. Quand il m'appelle ça dure des heures car il faut qu'il relise mon dossier et se rendre compte que la panne n'est pas réparée. Merci mais j'avais remarqué ! Il suit le protocole, dit-il, me demande régulièrement si j'ai essayé de rallumer la box. Non mais sérieux, pour qui me prend-il ?
J'ai été très courtoise jusqu'à ce jour. Faut-il que je porte plainte pour que ça bouge ? Je paye un service que je n'ai pas et on me prend pour une imbécile.
Un technicien devait venir le 11 mai. Je l'attends toujours et aucun message pour m'expliquer.
Hier j'ai eu le conseiller en ligne ; "il va falloir refaire une demande d'intervention. Mais il est trop tard pour avoir le service technique au téléphone pour prendre un rendez-vous alors on va devoir attendre qu'il y ait quelqu'un".
Et cette nuit, la airbox a cessé de fonctionner. La recharge n'a pas été faite.
J'espère qu'un conseiller efficace va lire mon message et régler mon problème au plus vite. Je l'en remercie par avance !
