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Bonjour, mardi matin deux technicien sont venu a mon domicile pour installer la fibre. Ils m'ont demandé si il pouvait enlever l'ancien câble (ADSL) qui était présent dans ma gaine, ce que j'ai accepté après qu'ils m'aient affirmés que mon service internet serait opérationnel immédiatement après leur raccordement.

Depuis... plus rien... un SMS reçu le lendemain me disant que je pouvait raccorder mon équipement mais toujours un message d'erreur me disant de connecter ma box a la fibre. Malgré plusieurs relances au 3900 j'ai l'impression que rien ne bouge.

Sur mon espace client il est indiqué que mes services sont en cours d'activation..... mais dans combien de temps ??

J'ai récupérais ce matin un AIRBOX 4G de 200Go  mais avec un débit  très faible.

J'ai l'impression d'avoir été pris pour un C..

Pourquoi ne pas m'avoir informé de ne pas retirer l'ancien câble. pourquoi envoyer des techniciens pour raccorder mon logement si la ligne n'est pas activée ?

Client ORANGE depuis plusieurs années, pour la premières fois je me pose des questions sur mon changement de fournisseurs.

J'espère que mon récit pourra éviter a d'autre personnes de commettre la même erreur (retrait du cable ADSL)

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Bonjour @Steph121272 

il ne fallait pas dire oui,car ils n'ont pas le droit avant que la ligne soit en service

cdt

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Bonjour @Steph121272,

Afin de vous apporter mon aide pour votre passage en fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

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Bonjour @Steph121272

🛠Le service expertise nous informe qu'il n'y a pas de suspicion d'incident collectif et votre commande d'accès Fibre est bien terminée. 


👉Afin de localiser le défaut et réparer vos services, je vous propose que nous convenions ensemble d'un rendez-vous avec un technicien

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Sarah 

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Bonjour,

Je suis tout a fait disposé a recevoir un technicien a mon domicile et cela le plus vite possible. Je peux me rendre disponible n'importe quel jour et a n'importe quelle heures de la journée.

Au sujet de la facturation que vous mentionnez dans votre message, je vous rappelle que mon installation fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que les techniciens de la fibre passent a mon domicile et que depuis ce jour la plus rien ne fonctionne.

Cette installation fibre n'a jamais fonctionné et si il apparait un défaut sur la ligne ou le boitier fibre de mon domicile c'est que le travail de l'installateur a était mal réalisé et il est absolument inimaginable que je débourse le moindre centime (et je ne le ferais pas) pour qu'il vienne réparer ses erreurs et pour que je puisse accéder de nouveau à un service auquel je n'ai plus accès depuis quelques jours mais que je continue de payer.

Si je suis client chez ORANGE de puis de nombreuse années et que j'accepte de payer un abonnement plus cher que chez vos concurrents c'est parce que je pensais que vos services étaient plus sérieux et rapides que les autres.... 

Merci de me donner au plus vite un rendez vous.

Cordialement