Suite de mon épisode Sogetrel : Lors du passage d'une 2ème équipe le 7 avril différente de la première, les choses ont empiré, d'abord l'un des deux a commencé par me chercher des histoires sous prétexte qu'il ne pouvait pas entrer chez moi avec son camion, ce dernier muni d'une nacelle à l'arrière est très imposant et il ne pouvait en aucun cas rentrer vu son gabarit, il pouvait d'ailleurs se garer sur un parking juste à côté de mon domicile. De plus, l'intervention était à faire sur la façade extérieure de mon domicile, le câble est à 2m50 de hauteur et une simple échelle suffit pour l'atteindre, nul besoin de la nacelle bien entendu.
Malgré tout cela, la conversation s'est envenimée, un mot en a amené un autre et je lui ai gentiment dit que si ça ne lui convenait pas, il pouvait repartir, ce qu'il a fait, non sans m'avoir gravement insulté avant de s'en aller ! J'ai signalé tout ça à Orange, qui ont compati et m'ont assuré qu'ils allaient voir tout cela avec Sogetrel (même réponse que pour l'intervention première). J'ai eu ensuite Sogetrel à qui j'ai expliqué ce nouvel épisode qui m'ont dit que le comportement de leur "technicien" était inadmissible et qu'ils allaient me renvoyer une équipe le jeudi 10 avril, je leur ai bien précisé que je ne voulais surtout pas qu'on me renvoie l'individu avec qui j'avais eu des déboires. Le 10 avril, vers 12h00, un technicien m'appelle au téléphone et me dit qu'il sera chez moi dans environ une heure, puis il me demande quelques précisions sur l'intervention que je lui donne sans problème et il m'annonce alors qu'il est la personne qui est venue la dernière fois avec qui j'ai eu une discussion "animée", je me demande sur le coup si tout ça peut être possible, mais c'est hélas la vérité, je lui dis aussitôt qu'il n'est pas le bienvenu et il me répond que de toute façon il n'avait pas l'intention de venir faire l'intervention chez moi ! La communication s'arrête brutalement et je me dis que tout cela est surréaliste ! Je signale le nouvel incident à Orange qui me refait le discours du "c'est effectivement inadmissible, nous allons faire une enquête administrative, etc ..." mais le clou du spectacle est arrivé lorsque j'ai reçu un-mail officiel du SAV Orange qui disait "nous espérons que la prestation de Sogetrel vous a donné entière satisfaction" (ils ont de l'humour !) et il était accompagné d'une pièce jointe intitulée "Compte-rendu d'intervention client", lorsque je l'ai lue, je n'en croyais pas mes yeux, c'était un compte-rendu fait par le "technicien" Sogetrel qui disait que l'intervention s'était bien passée et que la réparation était faite, ligne fibre rétablie, internet disponible, et tous les services qui vont avec ! (toutes les cases étaient cochées) avec même des mentions de signatures du technicien et du client (moi-même) sans signatures bien entendu puisque ce technicien ne s'est même pas rendu à mon domicile ! Ce fameux technicien a donc délivré un faux compte-rendu d'intervention en disant qu'il avait fait le travail, on croit rêver ! Non seulement il est incompétent mais il est en plus malhonnête ! Depuis, j'ai eu Sogetrel au téléphone qui se sont confondus en excuses lorsque je leur ai expliqué l'histoire, ils m'ont promis de voir avec l'individu en question afin de lui demander des explications sur son comportement et voir pour des sanctions disciplinaires ... Ils m'ont proposé une nouvelle intervention demain samedi 12 avril dans la journée et m'ont promis de résoudre le problème, mais dans l'état actuel, je ne crois plus personne ! Suite du feuilleton dans le prochain épisode !
