Bonjour,
Au mois de Mai 2023, J'ai contacté orange pour le raccordement de ma future maison au réseau téléphonique. J'ai reçu un devis que j'ai signé afin d'anticiper l'installation de la ligne lorsque ma maison serait terminée. De nombreux documents et photos m'étaient réclamés pour lancer le projet. Je n'ai pas envoyé ces documents car au mois de Juillet 2023, j'ai pris un forfait sosh avec l'installation de la fibre. J'ai précisé à l'opérateur que j'avais signé un devis pour installer la ligne et il m'a été répondu que cette installation devait caduque suite au branchement de la fibre avec mon forfait.
Au mois de décembre 2023, j'ai reçu un mail relatif au raccordement de la ligne (correspond au devis), me demandant de fournir des documents pour finaliser le projet de raccordement. Je leur ai répondu par mail que ma maison était déjà raccordée en fibre depuis le mois de juillet 2023 et que la demande de raccordement avait donc été annulé par leur service.
Au mois de janvier 2024, j'ai été surpris de recevoir un nouveau mail pour me dire que ma maison sera éligible à la fibre dans un délai maximal d’un mois (réglementation Arcep) alors que j'ai la fibre depuis le mois de juillet 2023.
Il y a 2 jours, j'ai reçu une facture de 648 euros de la part d'orange pour une prestation qui n'a jamais été réalisé et correspond au devis que j'avais retourné au mois de Mai 2023.
J'ai contacté le numéro sur la facture et on m'a expliqué que je devais payer car j'avais signé le devis. La personne qui m'a répondu n'a pas pu me dire pourquoi la prestation n'ayant pas été réalisé par leur service, je devais m'acquitter de cette somme.
J'aimerais connaitre la démarche à suivre pour contester cette facture.
En vous remerciant
