La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Gros coup de gueule !! 😤😡
Pour faire rapide ( je fais au mieux) , ma grand-mère de 83 ans n'a plus la TV et le téléphone depuis 3 mois ! Merci qui, merci ORANGE!!
Pour un simple passage à la fibre (dans les Ardennes à Novion Porcien) , ma petite mémère se retrouve depuis 12 SEMAINES sans rien !! Orange et Losange se revoient la balle depuis des semaines. Enfants, petits enfants ne lâchent rien: appels, déplacements à la boutique Orange, envoi de recommandés , soutien du maire de la commune mais rien ne bouge.
Orange planifient des rdv de passage de techniciens sur des plages horaires "sympathiques" (8h 13h) et ils n'honorent JAMAIS leur rdv ! Sans prévenir bien évidemment.
En outre, Orange a le culot de nous dire d'arrêter d'appeler car nous multiplions les ouvertures de dossier de panne !!! Et bien sûr nous devons rester calmes 🤐.
Ne parlons pas du fait que ma grand mère continue de payer ses factures depuis 3 mois !!
La seule solution apportée à ce jour après avoir fait des pieds et des mains est le prêt d'une clé 4G au bout de 2 mois de panne afin que ma grand mère puisse aller un peu sur internet ( messenger) et garder le contact avec ses proches. Et oui elle est moderne notre Zaza ❤️.
Nous ne savons plus quoi faire, devons nous appeler Julien Courbet ? En désespoir de cause, j'essaie les réseaux sociaux.
Partagez mon post svp.
Si vous pouvez nous aider nous sommes évidemment preneurs.
Chez Orange ma grand mère n'est qu'une cliente parmi tant d'autres. Cependant ils sont et restent responsables du mal être d'une personne âgée 😢.
Merci à vous 🙏 merci pour elle ❤️

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Bonjour @omegane 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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bonjour @omegane 

La fibre c'est comme une autoroute( Losange), ta beau avoir une voiture de qualité(orange) si elle est couper tu ne roulera pas.

tous sa pour dire que c'est a l'operateur d'infrastructure (Losange) de reparer son reseaux pour que orange puisse l'utilisé

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Bonjour, le changement d'opérateur n'est pas envisageable ? Bonne journée 

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Bonjour @omegane 

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me communiquer les coordonnées de votre grand-mère (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Bonjour @omegane

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me communiquer les coordonnées de votre grand-mère (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸