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Bonjour
Je lance une bouteille à la mer ... excessif non je suis face à un mur au niveau de Orange alors que je suis cliente depuis plus de 30 ans avec 4 portables, la box...
Voila, les techniciens soit sous-traitant ont passé le câble de la fibre dans tout mon village. Le câble passe devant chez moi tous mes plus proches voisins se connectent petit à petit à la fibre.
Mais voilà depuis le mois de Novembre j'informe ORANGE que ma maison n'est pas répertoriée au niveau de l'éligibilité à la fibre : les réponses ont été variables bonne nouvelle oui vous êtes finalement éligible, puis au moment de prendre le rdv pour brancher la fibre : Orange ne trouve pas mon adresse : pas de solution : Orange regarde sur son informatique pas de fibre ....
J'ai beau leur expliquer que le câble est devant chez moi que tous mes voisins se connectent au fur et à mesure ; la réponse est ;: renseignez vous auprès de votre Mairie : ce que j'ai fait : la réponse est nous sommes une Mairie pas opérateur ...
La solution : bé aucune, en sachant qu'on niveau de l'ADSL j'ai un mauvais débit et que pour mon travail j'ai besoin de l'outil internet.
Les interlocuteurs ORANGE sont incompétents dans le sens où ils ne comprennent pas ma demande, et ne cherchent pas la solution ils sont sur leur écrans et c'est tout incapable de me trouver : ils n'arrivent même pas à savoir où j'habite alors que j'ai tous mes contrats chez eux...
Ils ne sont pas respectueux : je leur dis que c'est une erreur au départ un oubli de leur part : il n'y a rien à faire...
SVP AIDEZ MOI
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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re @Celyne17
prends contact
https://www.charentemaritimetreshautdebit.fr/contact/
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Re: FIBRE
Bonjour @Celyne17
es tu référencé sur l'arcep ?
cdt
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Re: FIBRE
J'ai regardé je n'ai pas le point vert alors que mes voisins l'ont !!!!
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Re: FIBRE
re @Celyne17
si il y a quand mème un point blanc sur ton domicile c'est qu'elle est référencée
lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt
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Re: FIBRE
Merci pour l'information, je vais essayer de joindre l' ARCEP pour savoir pourquoi je n'apparaît pas sur la carte.
J'ai eu une info d'un autre voisin qui a eu le même souci : il a pris un autre operateur il a donné le numéro 0 pour l'adresse et là miracle il a été relié , apparemment plein de soucis de ce genre dû à un pb d'application d'ORANGE..
Je vais persister et je vais y arriver quitte bouger ciel et terre.
Merci bcp pour ta réponse
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Re: FIBRE
J'apparaît sur la carte je n'ai aucun point je vois ma maison et l'emplacement du point gps c'est tt...
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Re: FIBRE
re @Celyne17
qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?
cdt
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Re: FIBRE
Je ne sais pas j'ai juste en coordonnées l'ARCEP
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Re: FIBRE
re @Celyne17
rentre ton adresse et clic sur le point du domicile d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure
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Re: FIBRE
ok c'est donc Charente-Maritime très haut Débit