La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @Patkern 

Je suis vraiment désolée si le rendez-vous n'a pas abouti.
En revanche, je vois que le service a donné une suite favorable à votre réclamation.

Je vous en dis plus en message privé.

Jessica 

[#2]

Bonsoir Jessica,

J'attends votre message.

Merci 

Cdt

Patker

[#3 · Accepted solution]

Hello,

Je viens juste de recevoir la régulation avec excuses des frais contestés suite à ma réclamation.

Merci à tous pour votre aide.

Cdt

Patkern

[#4]

Bonjour @Patkern 

merci du retour positif

Bon week-end

[#5]

Je suis aujourd’hui exactement dans le même cas et pire il ne m’a rien installé du tour

[#6]

@Emmanuel79 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#7]

Bonjour 

orange vient de facturer 109 euros suite à l installation de la fibre, mes beaux parents agés de 90 ans à qui orange avait annoncé au téléphone que l installation de la fibre était gratuite, on à priori ensuite reçu un sois disant mail les informant qu il y aurait une facturation experte de 109 euros... mail que je n ai pas vu... et pour finir lors de l installation le technicien leur a fait signer le document d intervention avec installation experte (qu ils ont signés en toute confiance)... mais en fin de compte c est moi qui est fini de tout connecter...j ai donc appelé orange qui après 8 jours a fini par me rappeler pour me dire qu aucun remboursement ne serait effectué vu que le document a été signé !!!! c est purement et simplement de l abus de faiblesse sur des personnes âgés !!! c est scandaleux !!! on comprend mieux les super bénéfices d orange.....et j ai demandé qu un "responsable" me rappelle, mais c est bien sur impossible ils restent tous cachés derrière leur bureau !!!!! 

[#8]

Bonjour @yannog--,

Bienvenue sur notre forum Orange.

Je comprends votre agacement.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale du titulaire du contrat ainsi que le numéro de téléphone de la ligne concernée s'il vous plaît, le tout en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Matthieu.

[#9]

C est de l****de la part d orange !!! mais c est effectivement très**** !!!!!

c est prendre **** sans aucune gène !!!

[Edit : @yannog-- merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#10]

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @yannog--.

Si l'installation des équipements a été faite par vos soins, il n'y a, effectivement, pas lieu de vous facturer à ce sujet. 

Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. Sur quel numéro peut-on joindre le titulaire du contrat (il sera nécessaire que le service s'adresse à lui directement) ? 

Merci de m'indiquer cette information, toujours en privé. 

 

Matthieu.