@ericm3,
Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.
Après consultation de votre dossier, je vois qu'une première intervention a eu lieu le 27/01 et que le technicien a constaté que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont immédiatement transmis votre dossier.
Suite à un retour positif de sa part, une nouvelle intervention Orange a eu lieu le 02/02, avec toujours un défaut constaté côté de l'opérateur d'infrastructure.
Celui-ci a de nouveau été sollicité et nous sommes en attente de la communication de sa date d'intervention.
Une relance a été faite le 10/02, toujours sans retour pour le moment.
Je reviendrais vers vous dès qu'une information nous sera communiquée.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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