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[#1]

Bonjour @Lain077,

Je suis navrée, à l'heure actuelle, je n'ai plus que le créneau de mardi après-midi (le 6/10 entre 13h et 18h).
Je l'ai validé avant qu'il ne soit plus disponible.
Si ce n'est pas possible pour vous, je vous invite à nous communiquer d'autres disponibilités.

Anaïs

[#2]

Bonjour,

Je reviens vers vous car mon dossier en panne a été clôturé aujourd’hui, alors que ma connexion internet ne fonctionne toujours pas. Un technicien est pourtant prévu demain pour intervenir sur place , ce qui prouve que la panne n'est pas résolue .

Je souhaiterais donc que le dossier soit réouvert afin d’assurer un suivi jusqu’à la remise en service effective.

Cordialement 

[#3]

Bonjour Lain077,

De notre côté, l'intervention est toujours bien programmée dans votre dossier.

Je vous recontacterai demain pour faire un point ensemble sur votre situation.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Belle soirée à vous !

Séverine

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"La fibre dans votre zone est gérée par l'Opérateur d'Infrastructure qui l'a déployée, c'est lui qui assure maintenance et réparations.".

Quand les conseillers auront compris que nos contrats et nos factures sont à en-tête de Orange, il y aura un gros progrès dans la compréhension des besoins du client.

C'est à Orange de faire l'interface entre les sociétés sous-traitantes et le client et de faire bouger ces dernières.
Sinon, ça devient une manière facile pour Orange de se dédouaner de toute responsabilité: le fameux mal français du "C'est pas moi, c'est l'autre".

[#5]

Bonjour Lain077,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je constate que le technicien est bien intervenu hier.
Vos services semblent rétablis, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?

Je reste disponible pour toute information complémentaire. Belle journée à vous !

Séverine

[#6]

Bonjour,

Merci pour votre suivie.

Je vous confirme que la panne est désormais résolue et que la connexion fonctionne à nouveau... pour l’instant.

Concernant le dédommagement, je vérifierai son application sur la prochaine facture.
Cordialement, 

[#7]

@Lain077, 

Je suis ravie que tout soit rétabli pour vous.

Je vous ai envoyé un message privé en parallèle, n'hésitez pas à le consulter.

Bonne fin de journée à vous ! 😊

Zoé