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[#1]

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Je me permets de revenir vers vous, car il semble que le message de ma collègue Anaïs soit resté sans réponse.

Quand vous aurez un moment, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous invite à consulter le message envoyé en privé. 😊

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

I'm reaching out again, as it seems that my colleague Anaïs's message has gone unanswered.

Whenever you have a moment, please don't hesitate to get back to us.

In the meantime, I invite you to check the message sent privately. 😊

Looking forward to hearing from you, I wish you a wonderful day.

Rachid

[#2]

I apologise for the delay.

The engineer was scheduled to attend on 22nd April.

He actually arrived on 21st April (a day early).

He stared incredulously at the mess of broken fibre up the whole road, shaking his head.  He said he would need to return, with a colleague.

The engineer and a colleague returned on the afternoon of 29th April and they repaired the fibre without needing access to us or our house.  It could have been done any time during the last 4 months.

We had access to fibre broadband for a day, before we had to return to England!

Firstly, thank you for your intervention which should mean that when we return we will have broadband access.

But, in the meantime, I have not heard from Orange about the refund due for 4+ months when we had no access....

[#3]

Merci @veryoldbill   pour ce retour.

Intéressant de noter qu'une réparation ne nécessitant aucun accès chez l'abonné a mis 4 mois avant d'être réparée.

Je ne fais ici que de souligner ce fait pour les lecteurs francophones de ce forum.

Pour le dédommagement, vous ne devriez rien avoir à faire de plus, Orange pratique le "geste commercial" et vous devriez être indemnisé.

Cela dit, si tel n'était pas le cas, dans votre facture de juin 2026, n'hésitez pas à revenir ici et de @citer mon pseudo et ceux des intervenants Orange comme @Anaïs_D  afin de relancer le processus.

Cordialement

PhilDur

[#4]

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

😊Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre confiance.
Promis, tout est bien ok sur votre accès à présent et vous pourrez profiter pleinement de votre prochain séjour.

✔ Afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d'ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 136 € afin de compenser intégralement cette période.
Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures (et ce jusqu'à épuisement total) et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : sn.bl@orange.fr.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N'hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J'espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile


🇬🇧 Hello @veryoldbill,

😊 Thank you for your feedback and for your trust.
Rest assured, everything is now perfectly fine with your access and you will be able to fully enjoy your next stay.

✔ In order to spare you any further steps, I have already set up a credit of £136 on your account as compensation to cover this period in full.
This amount will automatically be deducted from one of your next two invoices (until fully used) and you will receive a confirmation e-mail to your main Orange address: sn.bl@orange.fr.

We remain, of course, at your disposal, right here.
Please do not hesitate to come back and share your experiences with the Orange community — we will always be delighted to hear from you.

I hope our assistance has been entirely satisfactory.

I wish you a pleasant day.

Cécile

[#5]

The engineer arrived a day early, on 21st.

He said he would need to return, with a colleague.   They returned on the afternoon of 29th April and repaired the fiber without needing access to us or our house. It could have been done any time during the last 4 months.

We had access to fiber broadband for a day, before we had to return to England.

Thank you  Anaïs , for your intervention which should mean that when we return we will have broadband access. I am very grateful.