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[#1]

Bonjour @Rodrigo81 

on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  ou un autre si pas dispo si il y a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Rodrigo81,

Je prends connaissance de votre sollicitation et vais vous faire un point sur l'avancement de votre dossier.

Je viens de consulter votre dossier, votre installation est suivie par notre service technique. 

En vue de cette relance auprès de l'opérateur d'infrastructure, votre commande vient de passer à une étape supérieure.

Rassurez-vous, l'étude de résolution est toujours en cours pour vous raccorder dans les plus brefs délais.

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous dès que je serai en possession de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Jean

[#3]

Bonjour, 

Toujours pas de nouvelles pour la réparation? J'ai vu que l'activation était prévue le 15/09 sur le suivi de commande pour le démangement. 

En attendant, j'ai aussi reçu un mail ce matin m'indiquant de rendre la Airbox de prêt, est-il possible de prolonger son prêt svp? Ma compagne et moi en avons fortement besoin pour nos emplois respectifs. 

Merci d'avance pour votre retour rapide. 

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Bonjour @Rodrigo81 

en attente d'un retour du  webconseiller tu as droit à l'airbox jusqu'à résolution du problème passe en boutique pour faire un échange

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour votre retour, c'est ce que je me disais, mais ça me surprenait d'avoir reçu ce mail, ou j'espérais entrevoir une résolution pour Septembre... 

Merci, 

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re @Rodrigo81 

un webconseiller t'en dira plus tiens nous au courant de la suite après passage en boutique

Bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Rodrigo81, 

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange. Dans le cadre de votre commande de déménagement celle-ci est suivie par un spécialiste Installation joignable par SMS au 38646. 
Ainsi pour en savoir plus je vous invite à le contacter. 

Ceci étant, sachez que nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions et vous souhaite une excellente journée. 

Olivier. 

[#8]

Bonjour, 

Pas terrible comme "solution"... Vous vous rendez compte que je n'ai pas de réponses à mes questions (activation le 15/09? Airbox qui arrive à terme?) et que vous renvoyez la patate chaude vers vos conseillers déménagements qui ne peuvent pas faire grand chose. 

Merci de ne pas clôturer le sujet tant que ce n'est pas résolu svp. 

[#9]

Bonjour @Rodrigo81

Je comprends sincèrement que vous souhaitiez en savoir plus et croyez bien que j'aimerai pouvoir vous donner plus d'informations, malheureusement je n'ai pas plus de renseignements à ce jour.

Actuellement votre dossier m'indique une date de fin prévisionnelle au 15/09, ce n'est pas la date à laquelle nous allons vous raccorder, mais un délai pour avoir le retour attendu de la part de l'opérateur d'infrastructure. De mon côté, je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information.

Concernant votre Airbox, vous l'avez obtenu en boutique ?

Thomas

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Bonjour @Thomas_S 

Merci pour votre retour. 

Je comprends mieux la date du coup, merci.

Pour la airbox, oui je l'ai eu en magasin.