Cher Monsieur,
Ma situation n'est guère éloignée de la vôtre.
J'ai souscrit un abonnement à Internet de type Livebox Max Fibre le 14 mars 2025. Or, à la suite d'actes de vandalisme commis sur la voie publique, la fibre ayant été coupée à quatre reprises sur le poteau en bordure de route, je me trouve régulièrement privé de connexion et par voie de conséquence, de la possibilité d'exercer mes activités personnelles et professionnelles. Aussi, la fibre transitant par voie aérienne, ai-je demandé à plusieurs reprises à Orange de bien vouloir sécuriser la ligne afin de me prémunir de toute nouvelle dégradation, mais toujours en vain. Si bien que depuis le 19 janvier de cette année, victime d'un nouvel acte de malveillance, je suis pour la quatrième fois privé d'Internet et depuis lors, je n'arrive plus à obtenir le rétablissement de la ligne.
Depuis cette date, à de multiples reprises, j'ai contacté le service client d'orange en utilisant le numéro dédié (3900) : deux rendez-vous ont été programmés avec un technicien, les 26 et 27 janvier, mais personne n'a pris la peine de se déplacer ; deux rendez-vous téléphoniques ont été planifiés, les 20 et 28 janvier, puis confirmés par SMS, lesquels sont également restés sans suite. On m'a alors proposé, à titre de dépannage, d'utiliser une clé 5G. Or, habitant une zone montagneuse ou la couverture est particulièrement réduite, je me trouve dans l'impossibilité de pouvoir recourir à cette méthode alternative.
Malgré l'urgence, aucune solution pérenne n'a à ce jour été envisagée. Confronté à l'inertie des services techniques et sans réel interlocuteur, je me retrouve aujourd'hui privé du service auquel j'ai droit, sans qu'aucune date n'ait été fixée pour le rétablissement de la ligne. Ce qui n'empêche pourtant pas orange de continuer a prélever le montant de l'abonnement sur mon compte bancaire.
Je trouve cette situation scandaleuse et je me demande quand prendra fin mon calvaire.
