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Bonjour @Nabsdi,

D'après votre dossier, je constate qu'un incident collectif impacte vos services.

📅 La date de fin est prévue pour le 16 mars en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour , j'ai pris note de la date de la fin de travaux prévu pour le 16 mars en attendant je suis facturer alors que ça fait 2 mois que nous sommes impacté par cette panne . Est ce normal ? 

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@Nabsdi,

✉️ Vous recevrez bientôt un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour,

Après plus de deux mois de panne, dernier passage d'un technicien le 11/02 et ses belles paroles comme d'habitude (pénalité pour l'OI, réparation en général sous 48h et bla bla bla...) ou en est ma situation? Merci.

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01 mars 2026 , toujours pas d'avancer, je tiens a préciser à la communauté que je suis en coupure internet  depuis le 27 Novembre 2025 .C'est toujours la même chose problème collectif , ect ect... mais on préleve tout de même les mensualités   et jusqu'à maintenant aucun remboursement . Une air box de 200 G pour depanner avec un débit très. Limité, voilà mon quotidient, ma fille qui prend des cours en ligne et qui depuis subit des coupures  en plein cours des problème de connexion et j'en passe . Nous sommes fatiguer de subir tout cela , je suis nouveau abonné depuis août chez orange et autant vous dire ,j'ai déjà envie de partir . 

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Bonjour @Nabsdi,

Je me permets de revenir suite à la fin du dérangement collectif.

De mon côté, je vois que votre Livebox est déconnectée.

Avant de vous proposer une intervention, je vous conseille de redémarrer votre Livebox et à me faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Livebox redémarré qui clignote en blanc ...

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Bonjour @Nabsdi,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Je suis disponible tout les jours le rétablissement été censer être résolu avant le 16 mars . Il y a toujours un souci avec vous sur la prise de rendez vous . Je suis dispo 24/24 7/7 , il faut trouver une solution. La c'est plus possible . 

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Je communique actuellement avec le service client qui me demande de débourser la somme de 69 euros en cas de déplacement de leur technicien en sachant que j'ai des coupures a répétition depuis le 27 Novembre 2025 , aucun geste commercial, on paie un service inexistant puisque que l'on nous demande de payer pour une résolution de problème qui nous dépasse,  attentes de plusieurs mois pour une intervention. Inadmissible pour orange , je suis fatiguer de communiquer avec vous il y a aucun avancement, si je relance pas le sujet...  je suis oublier .