La suite, retour d'expérience : je suis passé en boutique Orange, qui m'a dit de ne rien pouvoir faire, qu'il faut appeler le 3900.
J'ai indiqué que j'avais déjà fait ca, et que pour eux le dossier était en cours, ils n'avaient aucune info, on devrait attendre d'être rappelé. Personnel de la boutique Orange a indiqué : alors on ne peut rien faire pour vous.
J'ai demandé alors la possibilité d'avoir un Airbox. Ils ont réagi : ah oui, c'est possible, gratuitement, et si vous utilisez les 200 Go et que la ligne n'est toujours pas raccordée, vous pouvez demander une recharge gratuite. Du coup, on est parti avec un Airbox activé, sur notre demande, c'est toujours ça. J'ai rappelé le 3900 ce soir, temps d'attente raisonnable, mais aucune info. Le service 3900 est inutile pour des problèmes techniques, à part pour des problèmes vraiment basiques où il suffit de redémarrer son Box. Nous avons fait la même expérience quand nous avons fait construire notre maison.
Les infos dont les gens au 3900 disposent sont aussi sur le site, ils n'en savent pas plus.
Une fois qu'on a besoin d'une intervention sur place, qui est toujours sous-traitée, il n'y a plus de service Orange. On est condamné à attendre d'être contacté par le sous-traitant, dont on n'a pas de coordonnées, et de voir avec lui sur place, en espérant qu'il n'y a aucun souci. La boutique est là pour vendre du matériel, des contrats et demander une appréciation 5 étoiles.
Si nous sommes contactés dans la semaine, et que la connection Fibre se fait par exemple d'ici 10 jours, ca serait Ok et planifiable. Le problème c'est qu'il n'y a aucune visibilité, aucune idée, si / quand on aura la connection Fibre, et nous ne pouvons pas nous organiser avec notre employeur ou avec un proche.
