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Orange, à fuir totalement

Mon installation à la fibre orange dans mon nouveau logement était planifiée le 13 novembre 2019. Les propriétaires précédents avaient la fibre sans aucun souci.

Depuis le 13 novembre, j'ai appelé un nombre incalculable de fois le service commercial qui m'a donné au moins 5 RDV techniciens, et aucun n'est jamais venu. Les excuses invoquées? pb de synchronisation d'adresse dans mon dossier, ou pb de fibre dans le quartier (ce qui est faux ça marche pour tous les voisins et pour le savoir il faudrait qu'un technicien se déplace), ou soit disant le technicien est venu mais je n'étais pas là ( encore un mensonge, j'étais chez moi à attendre et personne n'est venu malheureusement!!!)

Voilà donc nous sommes le 26 décembre, le technicien qui devait venir ce matin n'est évidemment pas là, comme à chaque fois. Et orange va me répondre que c'est bizarre et que c'était bien marqué dans mon dossier et que le service technique n'a pas eu l'info et qu'on ne peut pas les joindre! 

C'est n'importe quoi tout ça.

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Bonjour @Jesature,

Je suis navré de cette situation.

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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bonjour @Jesature 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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@Jesature,

Parfait, je suis ravi que cela soit réglé.

Je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année.

Bruno.

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Bonsoir, je crois que ce n'est pas un cas isolé, merci à la sous-traitance technique chez Orange... J'ai signé un contrat pour avoir la fibre en boutique le 28 octobre ("oui bien sûr aucun problème pour votre logement, vous pourrez bénéficier de tous les avantages de la fibre"), rendez-vous pris pour le raccordement le 6 novembre. Annulé la veille à 19h pour "indisponibilité du technicien", et on me propose un rendez-vous 3 semaines plus tard. Même topo, annulation la veille au soir pour indisponibilité du technicien.... (merci les congés pris pour rien). Je contacte le 3900 qui me dit que c'est en fait lié à un problème technique et qu'ils sont intervenus à l'extérieur. Quand je demande où précisément, on ne peut pas me répondre... Docile, je reprends un rendez-vous technicien avec le sous-traitant (apparemment, il n'y en a pas d'autre...). Soit disant après avoir été contactée par le service expert qui devait m'expliquer précisément le problème et a juste signalé une indisponibilité de techniciens (mais pourquoi c'est toujours moi qu'on annule à la dernière minute ???). Sur ce, on me signale que ce ne pourra pas être fait avant le 3 février !!!! parce qu'il y a des travaux en cours. Je signale que j'habite à Paris à 100 m de la gare de Lyon (un trou perdu qui  nécessite de longs travaux de raccordement....) et que tous mes voisins ont la fibre... Je rappelle donc le 3900 pour dire que je ne vais pas donner suite puisque Orange est incapable d'honorer ses engagements. Une dame me pose des questions lorsque je lui dis que mes prédécesseurs avaient internet... Apparemment, Orange ne sait absolument pas ce qui arrive dans mon logement, mais a soit-disant lancé des travaux de raccordement... Je suggère qu'un technicien vienne au moins faire un état des lieux... Cette dame me dit alors qu'elle ne peut rien faire et me conseille  d'essayer de négocier un rendez-vous plus proche avec le sous-traitant ! On croit rêver... Elle était censée me rappeler lundi pour savoir si j'avais pu obtenir un rendez-vous mais bien sûr le sous-traitant n'a pas rappelé comme convenu ni la dame... Donc adieu, opérateur historique. C'est bien de penser à dégager des bénéfices en sous-traitant tous les services mais vous allez surtout dégager les clients si vous ne gardez pas un minimum la main sur ce que vous vendez.  Ridicule et attristant...

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bonjour @Caro125 

on va attendre éventuellement la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Caro125 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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re @Caro125 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Le problème est que les installations sont faites par des sous traitants

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Courage à ceux qui sont dans la galère, la nôtre est enfin résolue deux mois après notre demande de transfert de ligne. Deux mois d'appels quotidiens au service commercial, deux mois à devenir fou par manque d'explications.

Internet n'est pas qu'un outil de loisirs, c'est aussi notre outil de travail, navrant de devoir se fâcher pour avoir internet...